Обращение по работе с клиентами в ДО №70 "Площадь Восстания"в г. Санкт-Петербурге

06.08.2024 в 13:28 я пришла в Дополнительный офис №70 «Площадь Восстания» Филиала7806 Банка ВТБ в г.Санкт-Петербурге. Много лет являюсь клиентом банка. Посещение ДО №70 я не забуду никогда, увы, не с положительной стороны! За время моего нахождения в Офисе была откровенно поражена:1)администратор не знает ФИО директора, мотивируя тем, что недавно работает.2) из 8 окон работало только 3, и клиенты, долго ожидая своей очереди, не обслужи-вшись, уходили из Офиса, имеющего выгодное территориальное расположение. 3)некомпетен-тностью и неквалифицированностью той части персонала, с которой я столкнулась (пока одни сотрудники работают, др отсутствуют, хотя и находятся в помещении банка). 4) провоцирова-нием работниками конфликтных ситуаций. Пытаясь узнать почему работает 3окна обратилась к директору. Её это не смутило. Для выяснения отношений со мной в зале появился сотрудник банка восточной внешности (чтобы была ясность:из-за отсутствия бейджа вынуждена пользо-ваться данной фразой), цель которого была не помощь в моем вопросе, а откровенное прене-брежение к моим словам. Он даже не вник в причину обращения.Направил меня открыть при-ложение. Я стала открывать его невольно сопоставляя: одна сотрудница направляет свою кли-ентку за консультацией на горячую линию1000,другой в приложение. Понимая, что идёт затя-гивание времени, а не работа со мной, ответила: В БАНКЕ НАДО РАБОТАТЬ. Пренебрежение ко мне данного работника мгновенно обратилось им в конфликтную ситуацию он стал кричать, что нажмет кнопку для вызова наряда полиции. Я была вынуждена опять обратиться к дирек-тору Офиса. Происходящее её не смутило! Кто-то из сотрудников банка сказал, что мой номер появился на электрон табло, однако пока я прошла несколько шагов от коридора до кабинки 2, там сотрудник банка уже начал обслуживать не меня. На моё откровенное удивление пред-ложили ещё подождать. Хотела узнать ФИО директора, но тут на моем пути появились три сотрудника банка не только недоброжелательных, а агрессивных! Выстроясь в ряд и,наступая на меня, они орали:«Вон из банка!», «Мы нажимаем на кнопку!», «Вас заберет поли-ция!». Создалось впечатление, что эта сцена угроз не раз уже практиковалась ими. Значит ещё три сотрудника банка могли обслуживать клиентов, тк у одной из них в руках был ноутбук. Если бы они волновались за выполнение Офисом плана, за имидж банка, за привлечение клиентов и за рейтинг директора М-ко М.А., то они бы работали командой не по вышвыриванию клиента с угрозами и ненавистью, а на благо банка! Но здесь выгонять клиента появляются люди, а работать с ними прячутся. Мне 57 лет, этим агрессивным людям, наступающим на меня от 30-40 лет, естественно я не стала ждать продолжения, ведь от них можно ожидать всё что угодно, честь и достоинство банковского работника для них пустые слова!Такое отно-шение к людям вижу первый раз. После общения с так называемыми «специалистами» у меня поднялось давление 170/100, был стресс, при воспоминании трясло несколько дней! Думаю, увидев «лицо банка», показанное вышеуказанными работниками, не только у меня, но и у всех клиентов невольно присутствующих при этом ужасе, породило желание порвать все отноше-ния с Банком ВТБ. Создалось впечатление, что не работники трудятся для Банка ВТБ, а банк должен трудиться для отдельных работников данного Офиса. 

Прошу отреагировать на моё обращение, чтобы руководство Банка ВТБ, которое так тщатель-но работает над имиджем банка и на своем уровне стремится привлечь как можно больше клиентов, не было одиноким в своем стремлении увеличения клиентской базы и сделало вы-воды о соответствии сотрудников ДО №70.