Рассмотрение обращения более 16 дней
Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ более 5 лет,имею кредитные и накопительные счета.Вцелом взаимодействием с банком очень довольна.Но вынуждена выставить низкий балл в связи с отсутствием реакции на моё обращение.
28.07.2024 мной было составлено обращение через сотрудника чата мобильного банка CR-13675715 по вопросу не начисления баллов по программе лояльности от партнёра банка "One to trip".При составлении обращения я дала исчерпывающую информацию о дате совершения операции 10.06.2024 и сумме транзакции 15900 руб и обратилась с просьбой о начислении повышенного кэшбэка в соответствии с программой.Ответ на обращение был назначен на 04.08.2024 г. На 13.08.2024 г. ответ не предоставлен,при этом дважды был перенесен сначала на 11.08.24,затем на 18.08.24.Мной в комментариях к обращению 11.08.24 г повторно была дана информация по обращению в полном объеме с просьбой рассмотреть обращение до 12.08.24,так как срок рассмотрения обращения в 21 день,при наличии полной информации избыточен и говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны сотрудников банка ВТБ. Реакции от сотрудников банка не последовало.
Обращаю ваше внимание,что отсутствие клиентоориентированности со стороны сотрудников банка,при решении простых вопросов влечет за собой снижение лояльности со стороны постоянных клиентов.
Прошу руководство банка ВТБ помочь в решении данного вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
Помощь при оплате
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
Обслуживание и информирование
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
Благодарность
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...