В комплекте с дебетовой картой UnionPay навязывают кредитную карту и дезинформируют об условиях ее использования

10.07.2024 я оформил на сайте Газпромбанка дебетовую карту UnionPay для поездки за границу. В форме оформления (заказа) карты нужно поставить галочку, что вы даете "согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй" — без него форму не отправить (все скриншоты прилагаю к отзыву — не поленитесь посмотреть как все сложилось). Обратите внимание на фразу "запрос в бюро кредитных историй" — именно это стало причиной того (как мне сказал приехавшая представитель банка), что мне 12.07.2024 представитель привезла вместе с дебетовой картой UnionPay кредитную карту UnionPay, которую я не заказывал. После оформления с представителем дебетовой карты она достала конверт и сказала, что банк сделал вам еще кредитную. Я сказал, что кредитную карту я не заказывал и забирать не буду, к тому же ее годовое обслуживание стоит 3490₽. Сотрудница начала отрабатывать возражения и сказала ключевую фразу "если вы решите ей не пользоваться, то не активируйте ее и не задавайте PIN-код — тогда плата за годовое обслуживание не спишется". Здесь я подумал, что ладно, тогда возьму. Подписал документы, забрал карту с большим (!) лимитом и НЕ АКТИВИРОВАЛ кредитную карту и НЕ ЗАДАВАЛ PIN-код. В вечер того же дня со счета кредитной карты списали 3490.

Я сразу написал в чат приложения банка — всю смысловую переписку прикрепляю в виде скриншотов чата. Если кратко, я попросил списать задолженность в 3490 и закрыть кредитную карту, которую я не заказывал — это я сделал 12.07.2024 — в день получения обеих карт. Далее меня ждала длительная эпопея игнорирования от банка. Вечером 12.07.2024 оператор в чате приложения создала претензию (два скриншота по претензиям: одна от 12.07.2024, а вторая — от 09.08.2024 прикрепляю к отзыву). Через пару недель я получил уведомление, что решение моего вопроса задерживается еще на 2 недели. 09.08.2024 я не выдержал и позвонил в контактный центр Газпромбанка, где ждал своей очереди 22 минуты. Затем двум разным сотрудникам пришлось объяснять всю мою ситуацию от начала до конца, как попугай, потому что информация не передается от одного сотрудника к другому. В итоге девушка составила еще одну претензию, которую можно увидеть на скриншоте (от 09.08.2024) — она сказала, что отправила мою претензию на "ускорение рассмотрения". Сегодня 13.08.2024, то есть с момента моего обращения и составления претензии по списанию 3490₽ за выпуск кредитной карты, которую я не заказывал, прошел месяц и 1 день — мне прислали от банка ответ, что, мол, я сам виноват, плата предусмотрена тарифами банка, и вообще, нужно читать, что подписываешь и разбираться в продуктах банка — сказали, что деньги мне не вернут и мне нужно погасить задолженность перед банком в 3490₽.

В принципе, я не спорю, что я здесь виноват: сам же взял кредитную карту и поверил сотруднику банка, что в случае неактивации карты, плату не спишут.

Мораль истории такова: не верьте сотрудникам банка и в то, что они говорят — их главная задача — впарить и получить за это премию, а то, что у вас потом будут проблемы, их не интересует. И самое главное: если вы оформили только дебетовую карту, а представитель привез еще и кредитную, которая вам не нужна, смело откажитесь, т.к. сотрудник Газпромбанка будет 10 минут вас обманывать, лишь бы вы подписали документы и забрали кредитку.

Газпромбанк мне казался надежным до того момента, пока я не стал его клиентом. Обман, непрозрачные продукты, долгое взаимодействие со службой поддержки, безумно длинные сроки рассмотрения претензий, отсутствие лояльности — со всем этим можете столкнуться и вы. У меня все.