Списали 20 910,16 р. при оплате за ЖКХ
Добрый день. 13 августа в 9:50 пытался оплатить счет за ЖКХ в последней версии мобильного приложения от Альфа-банка. Оплата не прошла. Вылезла ошибка с просьбой повторить попытку позже. Деньги не списали. Через 5 минут повторил попытку. Оплата прошла и деньги списали. Через некоторое время захожу еще раз в приложение и вижу двойное списание. Оператор на горячей линии увидел ошибочное двойное списание и составил заявление на возврат средств..
Спустя 12 часов пришел ответ от банка: "Мы проверили и сообщаем, что со стороны банка платежи прошли успешно." и порекомендовали обратиться к получателю средств за возвратом.
После обращения в чат поддержки получил лишь шаблонные отписки, что теперь это целиком мои проблемы.
Итог: банк по своей ошибке списывает деньги, а решать проблему предлагает клиенту. Со сломанной ногой идти искать свое ужх, писать заявления и надеяться на получение от них денег, которые присвоил Альфа-банк. Поддержке банка абсолютно плевать, что это могут быть последние деньги у человека. По их мнению, ошибку банка должен всегда решать клиент и других вариантов нет. С таким отношением к клиентам не сталкивался еще нигде в банках.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...