Лучший финтех в стране говорили они

1. Не могу уже длительное время решить вопрос с несколькими контактами в системе банка, из-за чего у меня не работает СБП.Когда первый раз обратилась в отделение, пришлось писать заявление на вывод 10 рублей с неактуального счета, после этого надо было подождать и прийти через несколько дней.Второй раз сотрудник пытался убедить меня, что всё нормально работает и, что второго контакта нет, после того как я настояла проверить по старой фамилии всё, удивительным образом, нашлось. Сказали, что в течение трех рабочих дней все решится. По истечению срока мне пришло уведомление, что вопрос решить не получилось и надо подойти повторно в отделение.

Прийдя в отделение мне говорят, что я вообще с этим вопросом не обращалась, показала уведомления из приложения. Также мне сказали, что срок в три рабочих дня некорректный и вообще такой вопрос решается в течение 60 дней(срок закрытия счета, видимо).

Жду решения до25.09, всё это время я без СБП.

2. 24.07 в отделении у моего дома, СБП Ленинский 130, на банкомате изображено, что можно пользоваться по средствам NFC. Однако, данная функция не работает.Банкомат выдает ошибку * операции не разрешены по вашей карте *.Сначала мне в поддержке сообщили, что снимать нал нельзя таким способом, нужна ФИЗ карта, хотя я написала, что ошибка выходит после ввода пин-кода.Потом сотрудник сказал, что на банкомате неверная информация и , что функция NFC не поддерживается банкоматами Альфы.

3. Запись в отделение, которого нет.

15 июля запланировала визит в банк по адресу г. СПБ Ленинский 146к 1, через приложение. Хоть это и было около дома, ехала я туда на такси, так ехала не из дома. Приехала, а никакого отделения там нет, там находится автодилер с кассой от Альфы. Со слов местных сотрудников мы не первые кто записался в это *отделение*.Обратившись в поддержку в ответ слышала только, что у них лапки. Оставили жалобу.По первой жалобе :

Рассмотрели ваше обращение A24071517274:.

Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!.

Очень похоже на то с чем я обращалась конечно. Отправили на пересмотр.

Через время в рамках обращения A24071616384 получила аналогичный ответ.Пересмотр.

Дали шаблонный ответ, что банк разберется почему так вышло, с 3 попытки бэк справился.

После этого запись в отделение перестала быть доступна. Поддержка сказала, что клиентам Alfa only запись доступна только через менеджера, а менеджер, что данная функция вообще никому не доступна, но о приёме в отделении она договорилась, однако, не понятно кто из них прав.Также если бы менеджер не сказала, что для приоритетного обслуживания нужно сказать, что у меня Alfa Only, я бы так об этом и не узнала, тк те, кто встречают в отделении не уточняют этого.

4. Как так вышло , что у меня появился Alfa Only я не представляю, увидела случайно в приложении, сама я его не подключала, и сотрудники меня об этом не информировали

5. Поддержка чат/звонки абсолютно не компетентны, не могут ответить на банальные вопросы по бизнес карте, а так же по спецпредложениям,например, звонила по вопросу скидки в я.маркете , в итоге несколько сотрудников пытались меня убедить, что это кэшбэк и вообще такого предложения у меня нет, после чего прислали мне форму претензии ,которую я должна была заполнить сама, просто купила через другой банк на 90000.

6.Менеджер, который оформил мне р/с по ИП потеряла интерес сразу после подписания, хотя говорила, что к ней можно обратиться по любому вопросу.