Списали безвозвратно деньги за услугу, которая не оказана

Добрый день! Я заказала дебетовую карту с дизайном (за 500 р.) и выбрала в приложении доставку курьером. В указанный день и время курьер со мной не связался и не доехал до меня (по какой причине неизвестно). К слову, в этот же день я заказывала курьерскую доставку карты еще одного желтого банка и такой проблемы близко не было: курьер неоднократно со мной связывался и предупреждал в какое точное время будет, во время приехал, в итоге встреча прошла прекрасно. Но карту сбера в тот день я не получила. В итоге, я связалась с поддержкой и решила отменить выпуск этой карты и заказала новую уже с доставкой в офис. Вчера я забрала свою готовую карту, но с моего счета вместо 500 р. сняли 1000 р. Я вновь связалась с поддержкой, спустя 30 минут весьма однотипного диалога с перерывами на длительные ожидания оператор колл центра заявил мне, что деньги за не полученную и не выпущенную карту мне вернуть невозможно. Я совершенно недоумевая спрашиваю: почему? Ответа нет. Просто не вернут и все. На третий раз все-таки получилось хоть какое-то объяснение получить: якобы карта была выпущена и услуга оказана. У меня вопрос: в мобильном приложении у меня отображается только одна карта! На руках в пластике выпущена только одна карта! КАКАЯ УСЛУГА МНЕ БЫЛА ОКАЗАНА за 500 р.? Я никак не могу понять на основании какого регламента, пользовательского соглашения и тд. с меня банк снимает деньги за карту, которую я не получила, да еще и не по своей вине? То есть, в теории, курьер ту первую карту мог потерять или испортить и не довезти до клиента, а клиент все равно бы за это платил? Поддержка ничем помочь не может, ответы мне никто не дает, будто так и должно быть, что с клиентов не за что снимают деньги и отказывают в возврате без внятного объяснения причин. Я бы хотела, чтобы сбербанк мне оформил возврат средств за не выпущенную и не полученную карту. Спасибо.