Не выдают справку о закрытии кредита

28.05.2024 я написала заявление на полное досрочное погашение долга по кредитной карте ВТБ и её закрытие по адресу Челябинск, ул. Калинина, 4а. Заказала платно справку, т.к. данную карту рефинансировала сторонним банком и для снижения процентной ставки (подтверждения целевого кредита) нужно было её предоставить. 

17.06.2024 мне выдали справку, но в ней не было указано нужной информации, а именно номера и даты кредитного договора, лимит карты. Эту справку не приняли в банке, где рейинансировала кредит. Я еще раз обратила внимание сотрудников уже в другом отделении банка ВТБ по адресу ул. Киров,1, что мне нужна справка о закрытии карты со всеми необходимыми данными, чтобы подтвердить закрытие данной карты. Снова заказала справку и за услугу заплатила повторно 200 рублей.

Уведомление о готовности не приходило. Я уехала в командировку и по возвращению сама пришла за справкой, примерно 27 июля. Она была готова и ее нужно было выгрузить из системы, но сотрудники не смогли этого сделать. Рассмотреть мой вопрос должны были сначала до 1 августа, затем продлили до 8 августа, затем до 11.08.2024, и теперь до 18.08.2024. Через неделю я снова улетаю в командировку за границу. По правилам банка я могу получить ее только лично, в отделении банка! 

Таким образом, я уже третий месяц буду платить кредит по повышенной процентной ставке из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ. 

Возникает вопрос: за что я плачу каждый раз деньги и почему вынуждена ждать месяцами?

Прошу руководство банка принять меры, чтобы мне выдали справку в ближайшее время и больше таких ситуаций не повторилось! Иначе я буду обращаться в ЦБ с жалобой для решения моего вопроса.