Нет возврата стоимости выпуска карты по акции

Здравствуйте! 

26.04.2024 в результате встречи с представителем "Газпромбанк" была оформлена дебетовая карта UnionPay Gold, Пакет услуг "Универсальный". 

Встречу с представителем пришлось переносить в результате "поломки оборудования" в изначально назначенный день. При попытке отменить заказанную карту через горячую линию столкнулась с ожиданием более 30 минут безрезультатно, звонок сбросился. В итоге переназначили, оформили.

В предложении, которое до этого было прислано на почту, по которому и оформлялась карта было указано: 

"Стоимость выпуска карты UnionPay 5 000 ₽. Вернуть эту сумму можно кешбэком по акции Банка ГПБ (АО) «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3» 01.04.24-31.10.24, для этого выполните одно из условий: покупки на общую сумму от 10 000 ₽/мес., в теч. первых 3 мес., или поддержание неснижаемого остатка 10 000 ₽ в теч. первых 90 дней." Представитель банка подтвердил эту информацию при встрече. Скриншот прилагаю.

После этого каждые 3 месяца с момента выпуска карты совершались покупки в размере более 10 000 рублей, однако никакого кэшбэка выплачено не было. 

В новых рекламных предложениях, которые продолжали поступать на почту, приведённая выше цитата обновилась, добавились уточнения о покупках на сумму от 10 000 Р./мес., в течение 3х "календарных" месяцев. Однако первоначально речь шла об отсчете с момента получения и активации карты, что я дополнительно уточняла у представителя банка при встрече. В договоре эти пункты также не обозначены. 

Попытки выяснить дополнительные условия, по которым должны начисляться этот кэшбэк и кэшбэк за покупку ж/д билетов в чате банка не закончились абсолютно ничем. Бот не понимает запросов кроме самых базовых и переводит на операторов, которые либо подключаются более чем через 2 часа и не видят заданного вопроса, после чего отключаются, либо отвечают неправильно, предоставляя другую информацию, а не запрошенную.

Считаю описанный выше случай умышленным сокрытием информации при заключении договора. Прошу разобраться в ситуации и работать в рамках тех условий, которые обозначаются при заключении договора.