Дембельский аккорд

Обратилась в офис ВТБ на Красной Пресне 13/08/2024 для закрытия кред.карты Открытия "ВсеЧтоНадо". Специалисту Д-вой Залине я сообщила, что мне необходимо «Заявление на закрытие кредитного лимита» (я делала рефинансирование). Она долго била по клавишам, звонила куда-то, документ не распечатала и через 45 мин попросила меня проверить в приложении, исчезла ли карта. Я обнаружила, что одновременно исчезла и дебетовая зарплатная карта. На вопрос, зачем она закрыла дебетовку, я получила ответ, что она тут ни при чем, и ДК была аннулирована автоматически 3 месяца назад (!) по причине отсутствия операций, и не могла я её видеть у себя в приложении. На вопрос, как же я сегодня перевела с нее зарплату, которая мне пришла 2 часа назад, она мне сказала, что (цитирую) «так бывает, что карта закрыта, но не до конца закрыта - какие-то операции возможны, поскольку зарплата приходит на счет, поэтому и можно её снять с карты». Сказать, что я была в шоке от такого ответа работника банка – это ничего не сказать. 

Доп.карты к моей КК специалист закрыть отказалась, сказав, что это невозможно. Выдать мне выписки по КК и по закрытой только что дебетовой зарплатной карте она мне отказалась, сказав, что это тоже невозможно. Ну конечно, карта ведь закрыта за неактивность (по ее версии), а выписка за 2 последних месяца аж на 4-х листах. Нестыковочка. Как такое дашь клиенту?

Во время обслуживания специалист общалась в дерзкой манере, например, выговорила мне, что мне надо было с моими вопросами идти не к ней, а к прем. менеджеру. Мне пришлось объяснять ей, что я записалась в офис из своего приложения на 15:00 – в моем приложении я авторизована как премиальный клиент, взяла в терминале талон по предв.записи. Мне неведомы бизнес-процессы в банке – меня к этому специалисту направила система. Поэтому непонятно, почему я должна выслушивать упрёки и оправдываться. 

После этого, в ожидании аудиенции у старшего офиса, отказавшись уходить без нужного мне документа о закрытии КК и с закрытой з/п картой, я около часа потратила на переписку в чате. Мне письменно подтвердили, что дебетовая карта была закрыта только что в этом офисе. Но «…все божья роса». Старший этого офиса (по совместительству прем. менеджер) сообщил мне, что Д-ва Залина ни при чем, а ДК была закрыта системой заблаговременно из-за того, что у нее истекает срок. Ну не учёл он, что срок действия карт Мастеркард продлен до 09/29. Тут вообще нечего комментировать. 

В итоге я провела в этом отделении 2,5 часа и не смогла добиться правды. Мне дружно врали в лицо, что не имеют отношения к закрытию моей дебетовой карты. Ведь признаться в косяке – это не про ВТБ. 

В сухом остатке: потерянные 2,5 часа времени, потраченные нервы, закрытие нужной мне З/П карты, неполучение нужного документа по закрытию КК, отказ в закрытии доп.карт к закрытой КК, отказ в предоставлении выписок по КК и з/п карте.

Но при всем этом мне поступают регулярные звонки из банка с вопросом, почему я не хочу переходить в ВТБ. Возможно, после этого отзыва вам станет понятно, какой уровень профессионализма в ВТБ и почему клиенты Открытия (того самого, которого сейчас уже нет) отказываются переходить в ВТБ.

P.s. Каждый сам кузнец своего счастья, и сегодня по моему обращению через ЛК мне реанимировали мою з/п карту, но это сделала я сама, опять же, потратив на это СВОЁ время – специалист офиса Д-ва Залина и ее руководитель не предприняли абсолютно никаких усилий для исправления их ошибки. 

Банк ВТБ, так нельзя работать!