Некомпетентность сотрудников приводит к обману клиентов

25.07.2024 мне подключили пакет услуг "Привилегия". Подключение происходило в режиме телефонного звонка по моей заявке в рамках Акции банка "Рекомендуй и получай Привилегию".

Сотрудник банка Дуб-нко М.Н., 8**7, первая группа продаж привилегированным клиентам, которая подключала и подписывала Пакет услуг сообщила, что Привилегия будет бесплатной по сентябрь включительно (первый месяц будет бесплатен по тарифу, а следующие 2 месяца будут бесплатными по Акции). Привилегию с ее слов - можно будет отключить без комиссии в любой день октября, но не позднее 30 октября 2024 года.

Я переспросил этот вопрос несколько раз и сказал ей, что мне нужны август и сентябрь, т.к. у меня открыт накопительный ВТБ-Счет с приветственной ставкой по 30.09.2024. И бесплатная Привилегия мне нужна по 30.09.2024. 

Данный сотрудник мне подтвердила, что Привилегия будет бесплатной по сентябрь включительно и отключить ее без комиссии можно будет в любой день октября, но не позднее 30 октября 2024 года.

Тоже самое, мне подтвердили вчера 13.08.2024 по телефону службы поддержки Привилегии.

Такие ответы сотрудников банка приводят к обману клиентов, т.к. выяснилось, что в моем случае Привилегия будет бесплатной до 29.09.2024 включительно. Если я отключу пакет услуг 29 сентября, то потеряю проценты по ставке 19% на сумму свыше 1 млн руб за весь месяц. Если я отключу пакет услуг 30 сентября, то с меня возьмут комиссию 5000 руб., если сумма на счете будет меньше 2 млн руб.

Я ничего не выиграл от акции банка. Т.к. мог подключить Привилегию без акции 1 августа (на неделю позже) и получить тот же самый бесплатный срок до 29.09.2024. При этом не ждать звонка - на это пришлось потратить кучу времени и нервов, а вместо этого сходить в офис.

Также хочу обратить внимание, что условия акции "Рекомендуй и получай Привилегию" мной (Рефералом) и приславшим мне ссылку (Реферером) на данный момент выполнены в полном объеме.

При этом, Реферер мне пишет, что в истории рекомендаций моя заявка у него не отображается и непонятен срок выплаты вознаграждения Рефереру. Сотрудник службы поддержки Привелегии вчера мне ответила, что до 31 августа 2024 года, но думаю, что это будет гораздо позже.

На основании вышеизложенного:

1. Прошу Банк ВТБ предоставить мне дополнительные 2 дня бесплатной Привилегии по 01.10.2024 включительно, независимо от суммы остатка на счете по состоянию на 30.09.2024.

2. Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий акций "Рекомендуй и получай Привилегию", мной, как Рефералом и Реферером. И если условия акции выполнены - произвести выплату вознаграждения Рефереру. 

Это сгладит негативные впечатления от данной акции. 

В случае, если Банк ВТБ пойдет навстречу - готов просить изменить оценку на положительную или написать, что проблема решена.

Все необходимые данные укажу в дополнительной информации.