Обман в отделении банка

Обратились в данное отделение по поводу активации ранее полученной карты для участия в программе Кешбэк 35%. Сотрудница (К-ко А.С.) сказала, что карта привезенная курьером недействительна и нужно оформить новую. Оформить она может только премиальную, потому что заявка на обычную уже была, но подключиться к программе Кешбэк 35% по ней можно будет. Кроме того, премиальную карту необходимо оформлять вместе с договором мобильной связи, потому что без него нельзя. Как выяснилось позже в головном отделении, ложь по всем трем пунктам: имеющуюся карту можно было активировать, премиальная карта не участвует в программе Кешбэк 35%, мобильный договор можно не оформлять. После того как выяснилось, что программу Кешбэк 35% подключить нельзя, К-ко А.С. начала убеждать меня, что это не более чем рекламная акция программы лояльности и никаких «35% в топовых 8 категориях» не существует, а информация на сайте банка была понята мной неправильно. На данном этапе подключилась управляющая и подтвердила слова сотрудницы. Более того, из-за навязанной премиальной карты, теперь нельзя подключить обычную к программе Кешбэк 35%, из-за которой в банк и обратились. Это даже не некомпетентность, это намеренный обман клиентов сотрудниками. Расцениваю работу сотрудников отделения на ул. Комсомольская д. 6 как абсолютно непрофессиональную и безответственную. Намеренное введение клиентов в заблуждение, навязывание ненужных услуг, совершение действий без согласия клиента — все это очень негативно отражается на имидже Газпромбанка. Прошу принять информацию к сведению и проанализировать соответствует ли компетенция и мораль данных сотрудников уровню Газпромбанка.

Так как после оформления премиальной карты, обычную невозможно подключить к программе Кешбек 35, прошу закрыть премиальную и произвести подключение.