Путаница в правилах кэшбэк-акции. Намеренная или нечаянная?

В Газпромбанке у меня кроме бесплатной дебетовой карты еще есть недешевая кредитка с солидным кредитным лимитом, которой я активно пользуюсь.

Я считаю себя лояльным клиентом и рассчитываю, что и банк покажет свою лояльность ко мне в решении возникшей ситуации. 

Я являюсь участником акции Газпромбанка "Карта мечты". В интернете я видел много негативных отзывов о Газпромбанке, но я посчитал, что это солидный банк и не должен обмануть. 29 июля я совершил крупную покупку более чем на 16 тысяч рублей. До этого еще были небольшие покупки в супермаркетах на сумму менее 5000 рублей. В сумме мне должны были начислить 5000 бонусов по акции. Но вот приходит время выплаты кэшбэка, мои знакомые уже хвастаются выплатами, а у меня нет ничего. Я стал внимательно читать отзывы на банки.ру и выяснил, что Газпромбанк для участия в этой акции ставит 2 условия:

1. Покупка для участия в акции и отнесения к июлю должна быть фактически совершена в июле (приложить карту в июле)

2. Для выплаты кэшбэк должно быть потрачено более 5000 рублей в течение месяца - и вот эти покупки учитываются по дате списания по счету! 

Выясняется это только, если самому "попасть" с покупкой в несколько последних дней месяца и не получить кэшбэк, потому что в правилах программы лояльности этого условия четко не прописано. И человек, как я, например, совершает крупную покупку в конце месяца, считая, что она пойдет в июльский кэшбэк, и что она же выполнит условие 2 - потратить 5000 рублей в течение этого месяца, но нет! Условие выполнено уже для августа, а в июле все покупки пойдут без кэшбэка! 

Получается такая ситуация, что банк создает масштабную рекламную кампанию, тратит существенные средства на привлечение клиентов, однако правила акции (текст) и программа (система) прописаны по-разному, и вместо построения долговременных доверительных отношений с клиентом создается такое впечатление, что банк намеренно вносит путаницу в правила, только бы "поймать" клиента в ловушку с этими несовпадающими периодами для разных условий, только бы не платить этот кэшбэк. Операторы чата - официальные представители банка - не способствуют разъяснению ситуации. Они наоборот дают противоречащую информацию, путают клиентов. Когда я спросил напрямую, будет ли кэшбэк на покупку в конце месяца, они ответили определенно утвердительно. 

Я вижу, что к другим клиентам банк идет навстречу и выплачивает им кэшбэк в подобной ситуации, но при этом правила почему-то не меняет, хотя видит, что многие клиенты регулярно попадают в такую неприятную ситуацию. Я считаю, что и в моем случае как к клиенту-активному пользователю банковскими продуктами Газпромбанка банк мог бы пойти навстречу, выплатить этот кэшбэк в размере 5000 рублей и тем самым показать, что эти нестыковки в правилах - это не намеренная акция "обмани клиента", а внутренние сложности банка.