Странная схема работы

В конце июля решила открыть накопительный счёт в данном банке, для чего на сайте оставила заявку на дебетовую карту (такие были условия, открытие счета производить онлайн, для доступа к личному кабинету открыть карту). Далее мне пришла смс о готовности дебетовой карты, я посетила офис и благополучно её получила, далее открыла счёт.

Далее, спустя пару недель в личном кабинете увидела предложение по кредитной карте с возможностью отправить заявку и выпустить цифровую кредитную карту онлайн. Я попыталась им воспользоваться, в результате увидела сообщение типа "заявка на кредитную карту уже оформлена, в скором времени вы увидите её в личном кабинете ". Но в личном кабинете ничего так и не отобразилось, никакой информации о наличии заявки и результатах её обработки я не получила. Обратилась в чат поддержки, выяснилось следующее:

1. При оформлении первой заявке на дебетовую карту мне "автоматически" оформили заявку и на кредитную.

2. За картой я могу обратиться в офис.

3. Заявку онлайн на цифровую карту я подать не могу, по причине наличия 1й заявки.

На мой взгляд, очень странная, непрозрачная для клиента ситуация. Клиент не в курсе об "автоматической заявке" и результатах её рассмотрения, в офисе при получении карты так же об этом речи не было. И теперь в результате всех этих "тайных" действий банка я не могу воспользоваться функционалом личного кабинета и получить цифровую карту онлайн. В чате поддержки был дан ответ что моё согласие на получение банком кредитной истории в форме заявки на дебетовую карту для них является согласием на подачу заявки на кредитную карту. Но, во-первых, это все-таки не одно и то же, во-вторых, почему данная заявка не отображается в личном кабинете и я не могу самостоятельно выбрать параметры, в т ч получать физическую карту в офисе или цифровую в кабинете? Очень странная и непрозрачная для клиента ситуация.