Кредитные каникулы

Ранее позьзовалась только этим банком. НО...сейчас я против и, вообще, не хочу иметь ничего общего. Есть кредиты в банке и, в связи с сложным финансовым положении, решила взять кредитные каникулы по госпрограмме. Сотрудники чата, ГЛ и офиса ничего не знают посылают друг на друга и все. На ГЛ просят обратится в банк, а там они ничего не делают и просят делать самостоятельно. Чат просто переводят с одного сотрудника на другого и ничего не решают. Какие документы никто толком ничего не знают, такое чувство, что я первая обратилась с этим вопросом. Сотрудники, которые звонят по задолжности, просят поезде б по всем отделением в городе и найти кто сможет помочь, это, вообще, бомба. На протяжении месяца вопрос не решён, все говорят помочь не может, вам нужно оплатить долг, хотя я подавала документы, когда долга не была. Составляла обрашения, ответ-проверим разговоры и поработаем с операторами. От того, что вы проработает вопрос не решится и мне приходится платить. Я в шоке от всего. Только в этом банке нужны справки от ПФР если ты находишься в декрете и считают детские как заработок. Это очень смешно. С другом банками, вообще, проблем нет. Выслал справку 2 ндфл когда работал и то, что сейчас нахожу в отпуске по уходу за ребёнком и все достаточно, чтобы подключить каникулы по госпрограмме. Видимо в этом банке своя госпрограмме и отличается от всех. 

Я, наверное, уже больше знаю как работает банк и какие документы нужны, чем сотрудники банка. 

Понимаю, что сама виновата, что брала кредиты, но ситуации бывают разные и помощь в банках должна быть, а не так что растягивается все на месяца и компетенция сотрудников оставляет желать лучшего.