Проблема с входом в ВТБ Онлайн

Перешла в ВТБ из банка Открытия в онлайн режиме, как и обещали быстро и легко. Через пару месяцев возникла проблема входа в ВТБ Онлайн на ios с ошибкой об истечении срока действия временного пароля. Никакого информирования о том, что пароль временный и что срок истекает не поступало. В чате помочь не смогли, сказали обратиться на номер 1000, так как только там оператор сможет посмотреть ошибку. Оператор порекомендовал воспользоваться функциями восстановления пароля и "не помню пароль". Результом было сообщение системы: "восстановление пароля невозможно. Обратитесь в офис." Затем оператор порекомендовал вместо сафари использовать Яндекс браузер. Результат тот же. После этого было предложено идти в офис для включения функции дистанционного восстановления пароля. В офисе пришлось ожидать в очереди 40 мин! Затем оператор погоняла ещё раз по входам/восстановлениям паролей. После чего оказалось, что мне надо получить для входа ещё одну карту ВТб, потому что только с ней можно зайти. На вопрос как же я с картой из открытия раньше заходила остался без ответа. Выдали неименную карту и велели заходить с ее номера. Попытка входа и сброса пароля закончилась тем же самым - вход невозможен, обратитесь в Офис. После чего оператор рекомендует установить браузер Луна. Где при открытии вход осуществился по сохранённому faceid, то есть с тем же паролем, что и был раньше! То есть он совсем не устарел видимо и срок его действия никак не истёк. И всё что нужно было это рекомендовать браузер Луна. И это сделать можно было и в чате и но номеру 1000 и даже просто подписать к сообщению об ошибке входа, мол, попробуйте в браузере Луна. Но чтоб это узнать, пришлось пообшаться с ботом в чате, выпросить у него оператора, который не смог помочь, несколько раз пообщаться по номеру 1000 с ботом, который не смог помочь, пообщаться с операторами, которые отправили в офис, в котором очередь на 40 мин, чтоб там тоже сначала в сотый раз попытаться безуспешно восстановить пароль, получить в нагрузку доп карты и услышать, что надо скачать браузер Луна. Вот вам и лёгкий переход из Открытия без посещения офиса. Ну правильно если б для перехода потребовалось посещать офис, я бы точно не стала ждать 40 мин, выбрала бы другой банк со свободными офисами, благо их полно.