Оформление детской карты

Я давно пользуюсь услугами Альфа банка, но в последее время уровень обслуживания клиентов меня сильно разочаровывает.

Решила оформить детскую карту. Приезжаю в офис, отсидела очередь огромную, мне выдают карту, и на ней имя ИВАН вместо имени моего ребенка ИЛЬЯ. Больше такую процедуру мне повторять не захотелось (наверное если бы сотрудники предложили доставку или в следующий раз без очереди, я бы согласилась, но ничего такого предложено не было). Услуга доставки кстати была в приложении, но каждый раз выскакивала ошибка, то есть потратив свое время и заполнив все документы, появлялось окно с ошибкой. На горячей линии мне не помогли.

Прошло несколько месяцев, и позавчера я решила оформить детскую карту своему ребенку с доставкой. Приехал курьер, я подошла к его автомобилю, он мне предложил присесть в машину. Машина была грязная, прокуренная, беспорядок, сидеть в ней было неприятно. Одет он был тоже не как банковский сотрудник. Далее курьер начал звонить при мне другому клиенту и договариваться о встрече. Потом спросил мой паспорт и без предупреждения начал делать фотографии. Я задала ему вопрос, для чего он их делает, попросила объяснить, он сказал, что делает их в приложение. Я попросила показать приложение на телефоне, на что он ответил отказом. Тогда у меня возникло подозрение, что делал эти фото он просто в галерею себе на телефон, я попросила удалить фото, он отказался. Наверное, он должен был меня предупредить о том, что будет делать фото в приложение и спросить разрешение как минимум, и показать, что это действительно приложение, мне некомфортно, когда мой паспорт фотографируют и фото уйдут непонятно куда. Тем более сейчас много мошенничества. В общем на все он мне ответил отказом, я сказала, что от выдачи отказываюсь и обратилась на горячую линию с объяснением ситуации, составила претензию, на что мне ответили, что нарушений с его стороны не было.  Далее я снова зашла на сайт и оформила детскую карту с доставкой. На следующий день приехал другой курьер и сообщает мне по телефону, что я должна получить две карты - обычную взрослую и детскую, якобы у них такие условия. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что взрослую я могу не получать (тем более она у меня уже есть). Позвонила курьеру, она все равно сказала, что без взрослой детскую не выдаст и якобы при оформлении было об этом написано. Я специально зашла в заявку и посмотрела, при оформлении такой информации нет.

В общем, ребенок расстроен, а я подала заявку на детскую карту в Сбербанк.

Также есть еще несколько историй про ужасное обслуживание со стороны Альфа банка, о них тоже обязательно расскажу в других отзывах.