Невозможно получить временные первоначальные логин и пароль

Заказала дебетовую карту. 

  Для начала сотрудник ошиблась в сканировании паспорта и пришлось мне ехать в офис с паспортом для исправления фамилии. Далее, после исправления фамилии в паспортных данных в база банка и в личном кабинете - фамилия при отображении данных карт осталась неправильная.

   А самое интересное, что уже 3-й день не могу получить временный логин и пароль- чтобы установить свои. Писала в чат, много звонила на горячую линию - говорят едьте в офис с паспортом вам скажут логин и в смс направят пароль - приехала - сотрудники- мы это не можем, горячая линия ничего не знает, мы такое не выдаём. В итоге после бодания логин так и не выдали, а в смс направили пароль- который альфа банк не принимает- пишет неправильный.

  Мне за 70, кататься в офис без конца и скандалить нет сил и желания. Звонила опять на гор линию - как получить кроме офиса? Ответили звоните изнутри онлайн кабинета и если назовёте кодовое слово- вам скажут логин и направят пароль. Звонила несколько раз- сотрудники так и не выдали временный логин и пароль и обрывали в итоге разговор. 

  Назвать это издевательством- слишком мягко. 

   Альфа банк- а зачем вы при входе предлагаете основное меню - ввести логин и пароль, если не даёте их установить и предлагаете запасные способы входа- через номер телефона и номер карты?

   Я уже молчу про опасность такого варианта входа- номер карты например известен даже изначально вашим сотрудникам- карту выдают незапечатанной. 

   Вот так потеряла кучу нервов и времени. И продолжаю терять. И не надо мне "извините" писать. Начните работать пожалуйста