Не прозрачные условия. Не исполнение обязательств. Смутная поддержка
Заказывала 26.06.24 карту дебетовую с бонусом. Узнала про акцию от "Альфа Банка", в рамках которой при оформлении дебетовой карты через специальную ссылку обещали кэшбек.
Необходимо было потратить за первый месяц 3000₽. Условия выполнила, однако кешбэк не пришел. Я обратилась в с поддержки.
В чате мне ответили, что кэшбек начисляется 10 числа каждого месяца. Я подождала до 10 АВГУСТА, а обещанного кэшбека не было.
Снова обратилась в поддержку.
Сотрудники начали ссылаться, что была выдана другая карта, поэтому кешбэка не будет. Ошибки начинают ссылаться на курьера доставки карт, что он выдал не ту карту и бонуса не будет. Что он выдал комбо карту, где одновременно и дебетовая и кредитная карты. Однако Курьеру выдачи карт я уточняла, что заказывала именно дебетовую. Еще уточнила про бонус.
И про обслуживание!
Составила обращение в поддержку в очередной раз. Спустя время моё обращение рассмотрели и уже сослались на то, что условия не выполнены.
НО
С моей стороны условия выполнены. По какой причине банк обманывает клиентов со своими условиями? Разные версии сотрудников банка, постоянные отсылки из чата в обращение. Как "футбольный мячик" мой вопрос передавался между сотрудниками.
В итоге мне сообщили, что положенного кэшбека не будет.
Банк просто заманивает клиентов. За свои условия и предложения не ответственен.
Впечатление испорчено.
Я хотела стать новым клиентом банка. Осталось ли у меня желание им быть?! - НЕТ.
И советовать знакомым тоже.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...