Удивительная некомпетентность

15.08.2024 17:14
461
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
С Альфа-банком знакома давно, и сразу скажу, банк мне нравится, продукты, программа лояльности -все устраивает. Но сегодня столкнулась с прямо невероятной некомпетентностью сотрудника. Заказала себе кредитную карту с годом без процентов. Но речь не о ней . Вместе с кредитной картой сотрудник привез мне и дебетовую карту, мол банк заботится о своих клиентах, выпустил карту с новым сроком действия. И выдал мне ее взамен моей. А чтобы не мешали куча привязанных к счету карт, он мне их быстренько позакрывал. И хотя я говорила, что это комбо-счет, к карте привязан кредитный лимит, всем карты кроме свежевыданной были закрыты. Когда мы посмотрели в приложение, оказалось, что у меня больше нет комбо-счета, кредитный лимит стал жить своей жизнью, не привязанный ни к одной карте. Сотрудник удивился такому эффекту, сказал, что впервые такое видит, и, сказав, что все потом восстановится, быстро свалил в закат. Естественно, ни чего не восстановилось. Я обратилась с этой проблемой в чат. Общение по переписке долго напоминало диалог слепого с глухим. Звонок на горячую линию оказался таким же(не удалось довести диалог до завершения-сорвался звонок). Но результат в общем, понятен-комбо-счета у меня больше нет, а чтобы исправить что-то нужно обращаться в отделение банка. Вот так по вине некометентного сотрудника я лишилась очень устраивавшего меня продукта и получила головную боль. К сожалению, ни каких документов по данной ситуации нет, все операции производились в мобильном приложении. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-21T11:21:50+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию. Представитель действительно предложил выдать новую дебетовую карту, так как ваша имела потёртости. Вы дали своё согласие на закрытие и выдачу новой карты. На встрече вам пытались привязать счёт комбо, однако он не отображался в приложении. Представитель порекомендовал обратиться в офис для восстановления счёта. Проверили работу сотрудников в чате, ошибок нет. Видим, что сотрудники отвечали на ваши вопросы в моменте. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂
user-326714811242
2024-12-09T19:43:58+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка