Блокировка карт

Здравствуйте, 5 августа мне заблокировали карты и счета по компроментации, хотя все действия и переводы совершала лично я. 6 же августа персональный менеджер составил запрос, чтобы узнать причину блокировки. 7 августа пришел ответ от комплаенса, а точнее запрос 115фз. 8 августа я отправила подписанное обязательство, после чего от комплаенса пришел ответ 13 августа, что никаких претензий по 115фз ко мне нет и все карты и счета разблокированы. 

Я зашла в сбол, там все так же заблокировано. Я попыталась перевыпустить карту или открыть счет - ничего не получилось. Позвонила в комплаенс по номеру 0321, там еще раз подтвердили что никаких претензий банк ко мне не имеет и я могу перевыпускать карты, сказали нужно сходить в отделение и там перевыпустить. 

Естественно, в отделении ничего не получилось. Звоню персональному менеджеру, он тоже ничего не понимает, никто ничего сказать не может почему карты не выпускаются хотя ни у кого никаких претензий нет и все должно быть разблокировано. Менеджер делает обращение в комплаенс, чтобы пояснили ситуацию, но у вас обращения обычно рассматриваются неделями. Звоню еще раз на номер 0321, они говорят ну наверное надо подождать в течении суток, к концу рабочего дня 14.08 обязательно все разблокируют.

Сегодня пытаюсь повторно перевыпустить карту, опять не дает. Звоню снова в 0321, говорят ну у нас все нормально должны все разблокировать уже давно, ждите решения по обращению...

Мария, что у вас там происходит? почему никто адекватной информации не может дать? Все говорят, что все разблокировано должно быть и никаких вопросов не имеют но ничего не выпускается.