Полное разочарование

Много лет работала с Альфа-Банком. Твордая четверка, а по мобильному приложению так вообще отлично. Но вот потребовалось мне получить справку для визового центра с небольшим отклонением от стандартной справки, а именно - указанием сумм не только в рублях, но и в эквиваленте евро. И всё! Это какой-то цирк. Во-первых эту справку не получить ни в мобильной, ни в декстопной версии. Не получить даже в отделении банка немаленького города Санкт-Петербурга! Её надо заказывать письмом в Москве (!) и ждать 10 (!!) РАБОЧИХ дней!!! 31 июля я написала такое письмо, два раза пыталась поторопить ее изготовление через чат, ответ один - ждите...13 августа увидела списание денег (да-да, за нее ещё надо платить и платить 1800 (как вам?) рублей) и пошла в отделение, поскольку получить ее надо там. При это никаких предварительных согласований текста, писем, звонков мне не было. Как и ожидалось, в отделении ждал сюрприз: справка была выполнена ...наполовину. То есть остаток указали, а оборот - нет! При этом комиссию с меня списали 3600, то есть за ДВЕ справки! ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА я провела в отделении, пытаясь получить нужную справку. Сотрудник питерского отделения банка С-ва Кристина (спасибо ей!) добросовестно прозванивала и доставала в служебных чатах альфовских москвичей. Достала. Куча нервов, времени, денег в конце-концов. Справка. Такую же из Т-банка я получила через мобильное приложение за 7 минут, а так как мне нужна была с "мокрой" печатью, то мне ее привез курьер. В удобное мне время, через день. Бесплатно. Альфа, ау?! Где ваша хваленая клиентоориентированность и продвинутость в технологиях???