Обман со стороны сотрудника и нежелания банка урегулировать ситуацию

22.05.2024 Оформил заявку на дебетовую карту, выбрал дату встречи с представителем банка 25.05. В назначенную дату приехал сотрудник банка, начал оформление дебетовой карты. При подписании договора я поставил отметку об отказе от смс информирования. После оформления дебетовой карты сотрудник также сообщил, что при рассмотрении дебетовой карты, также рассматривается и кредитная карта. Я сразу же сообщил сотруднику, что она мне не нужна и я не собираюсь ей пользоваться. Но сотрудник продолжил настаивать и сказал, что она уже оформлена и он не может мне ее не выдать, а также, если я не буду ее активировать, то за выпуск карты и за годовое обслуживание я не буду платить и она заблокируется через несколько дней. При подписании документов я также поставил отказ от смс информирования и также уточнил у сотрудника, есть ли еще какие-то дополнительные услуги по карте. Он сказал нет. Однако в документах было заявление о страховании, я отказался его подписывать, но сотрудник сообщил, что в любом случае карта уже одобрена со страховкой и у меня нет вариантов.

Продолжили оформление, так как я все равно не собирался активировать карту и по словам сотрудника банка, если я ее не активирую, то за нее платить я не буду и в последствии она заблокируется. По итогу завершения оформления, у меня на руках остались документы на дебетовую карту и только один неподписанный документ на кредитную карту — это «Индивидуальные условия договора потребительского кредита». В течении нескольких дней поступали смс с призывом активировать кредитную карту. Через несколько дней я решил зайти в Интернет-банк и увидел, что по не активированной кредитной карте были списания на суммы: 3490р и 800р. Также у меня на двух картах подключено смс информирование. Я написал в поддержку (02.06) Интернет-банка, где 3 оператора мне так и не смогли помочь, рассматривая обращение по 10-20 мин, отвечая шаблонами (что мы с сотрудником банка друг друга не поняли) и завершая диалог через 2-3 минуты. После очередного общения с ботом я сразу попросил оператора не давать мне ответы шаблоном, а действительно мне помочь. На что оператор сказала, что составила обращение в банк, максимальный срок рассмотрения которого составит 30 дней, но так и не сообщив мне номер обращения и куда мне должен прийти ответ. Снова после общения с ботом мне оператор сообщает, что регистрация обращения занимает сутки и его номер мне придет в смс. По итогу для решения данного вопроса было около 6 общений с ботом и 6-ю операторами. 03.06 Смс мне так и не поступило, я снова написал в поддержку, где мне оператор сообщил, что ранее не было оставлено обращение и, что оператор составила новое обращение. После вопроса «То есть обращение не было отправлено и меня оператор обманул?» Оператор изменила ответ и сообщила, что обращение было отправлено, но вчера был выходной день, а срок рассмотрения сутки и мне нужно подождать до 04.06.

Это отвратительно, когда сотрудник банка вместо того, чтобы продать и рассказать о продукте просто обманывает в том числе нового клиента. Также в последствии сталкивается с поддержкой, которая вместо того, чтобы помочь клиенту отвечает шаблонами, пытаясь быстрее скинуть клиента на бота или другого оператора. По прошествию около 75 дней (хотя установленные сроки 30 дней) банк отказал в возврате ДС за обслуживание карты. По итогу закрываю все продукты и чтобы в последующем никак не связываться с данным банком. Если не хотите сталкиваться с проблемами на каждом шаге, советую рассмотреть предложения других банков.
Это был самый отвратительный опыт взаимодействия с банком.