Прощайте Привилегии. Новые стандарты обслуживания клиентов Привилегия ВТБ

Кратко о себе – я обычный российский пенсионер с полуседой головой, одеваюсь и выгляжу как обычный россиянин. Раньше преподавал, лечил, работал, в общем. Хорошо образован, очень вежлив и очень благодарен за доброту ко мне. Клиент Привилегия ВТБ более 3 лет. Не был в офисах ВТБ полгода, и вот… Зашел в отделение ВТБ у Киевского вокзала, нехорошее место. Ул. Киевская 2. Понадобилась выписка со счета, завтра утром намечалась сделка с другим банком и нужна была справка о деньгах. В этот момент это отделение оказалось ближайшим. Терминал по выдаче талонов в очередь для клиентов Привилегии не работал. Я подошел к директору отделения (далее директор) назвавшейся именем Галина Х-ная. Представился клиентом Привилегии, объяснил ситуацию с терминалом. Директор «я сейчас занята, как освобожусь вас приму сразу первого, ждите». Впрочем, очереди к ней и так нет, я единственный. Я сказал спасибо, взял обычный талон, и сажусь читать новости в телефоне, ждал долго, более получаса. Директор освободилась и готова была меня принять, но подлетела женщина предпенсионного возраста, с печатью хронического алкоголизма на лице (далее для краткости Бабка), с характерным говором. Орфографию далее привел в порядок. Бабка, держа в руках толстую пачку листов А4 с текстом, громко «у меня дело, срочное!». Директор «возьмите талон я вас скоро приму, у нас очередь». Бабка «мне без очереди надо, у меня срочное дело!» Директор «у меня перед вами один клиент в очереди, он давно ждет, причем клиент Привилегии» и показывает на меня. Бабка , смотря на меня, напористо «какие у него привилегии, пусть ждет, быдло какое то», «меня примите, у меня дело срочное!». Я прервал свое молчание, на моё «наглая тетка, которая лезет без очереди, приехала с Украины и теперь ей тоже здесь все должны» на меня проливается опытный поток ругательств и оскорблений. Бабка пытается решить вопрос очереди своим старым проверенным способом «сейчас мужа позову, он тебя убьёт»– вытаскивает маленький телефончик и кричит в него, не набирая номера «давай скорей сюда», при этом не называя «мужа» по имени. Бабка мне «беги быстро отсюда, сейчас муж придет», и сразу же орёт в телефон «вон молдаванин вонючий бежит, бей его!!!» По понятиям бабки, видимо я должен был уже стартовать и бежать быстро быстро, и вот и очереди уже нет, но директор решает вопрос очереди проще. Директор видит, кто по ее мнению выиграл спор и уважительно приглашает победительницу в свой кабинет решать ее срочное, и очень долгое, дело. Я обратился к директору «А как же ваше обещание ? я же столько времени ждал» На что получил жесткий ответ «Я сама выбираю клиентов и их очередность, неважно, что вы клиент Привилегии, идите и ждите дальше». В результате я потерял время, не получил ничего, зато выслушал оскорбления и угрозы. Я зашел к директору, назвал своё имя, записал ее имя - Галина Х-ная, ушел. Директору было абсолютно все равно, что на нее напишет претензию клиент Привилегии., видимо, у нее мощная защита. В другие отделения Банка за выпиской я уже не успевал, был уверен, ведь мне же обещали. На следующий день сделка не случилась, без выписки, которую я обещал принести «я же вип клиент ВТБ, они мне легко и быстро выписку сделают». Я не заработал, а значит потерял деньги и уж точно потерял доверие контрагента. Ответ банка на претензию оказался на удивление скор, часа 3 ушло. Звоню 1000, узнать ответ. Банк «Спасибо за обращение. Приносим свои извинения». Я «и это все ?» «а что дальше?» Банк «Ну, с этим сотрудником, возможно, будет проведена беседа» Или не будет. Продолжение следует.