Закрытие кредитной карты и кредитного счёта и начисление кешбэка

Являюсь действующим клиентом банка. В 2023 году оформлял кредтную карту UnionPay для поездки на отдых в Тайланд. Летом 2024 года понимая, что пользоваться пока картой не планирую решил её закрыть для того, чтобы не платить за обслуживание счёта за новый отчётный год. Саму кредитную карту заблокировал ещё в начале лета (точной даты не вспомню и не знаю где можно посмотреть). Затем 19 июня 2023 года через мобильное приложение банка оформил заявление на закрытие счёт (скриншот письма из банка с заявлением и датой его приёмки прилагаю). Соглано заявлению счёт и карта окончательно должны быть закрыты через 30 дней после подачи заявления, т.е. 19 июля все сведения о кредитной карте должны были пропасть в мобильном приложении.
Беру в учёт тот факт, что могут быть задержки в пару дней, но на 16 августа счёт по прежнему открыт и действует.
Очень сложно дождаться ответа в чате мобильного приложения, но всё таки добился один раз того, что со мной пообщался оператор Ильшат. Я спросил почему не закрыт счёт, ответа прямого не получил. Оператор сообщил, что по моему вопросу составлено обращение №1876460 от 08.08.2024 г. в 10:32. В этот же день в 10:49 получил уведомление в приложении банка "Константин Александрович, рассмотрели обращание №1876460. Мы закроем счёт карты *последние 4 цифры карты" 15.08.2024 г. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)". Только счёт так и не закрылся.
Рано утром 16 августа обратился повторно с вопросом о закрытии счёт через приложение мобильное приложение банка. Ответила оператор Дарья. Выяснилось, что счёт действительно не закрыт и будет повторно создано обращение с описанием моей ситуации (№1887973 от 16.08.2024 г.).

Уважаемый ГПБ закройте мне уже счёт, пожалуйста, через мобильное приложение Вам не дописаться, а звонить по телефону и ждать по 20 минут у меня желания нет. Срок закрытия счёта уже почти 2 месяца, вместо одного.

Сюда же напишу ещё один вопрос, который касается начисления кешбэка по акции "Карта для мечты". Открывали карты с близким человеком одновременнно, пользовались в один и тот же период, условия акции выполнили. Только мне почему-то так и не начислен кешбэк за июль, прошу разобраться с этим вопросом.