Манипуляции со счетом клиента без его согласия

Тезисно:

1 Не советую оплачивать важные платежи в Сбере. Опять сталкиваюсь с "зависшим" платежом

2 Сотрудники Сбера без согласия клиента принимают решения об отмене и проведении операций со счета 

3 Выписки в приложении и выписки по счету различаются, вводят клиентов в заблуждение

4 Сотрудники не квалифицированны. Ответы по обращениям носят формальный характер.

Подробно:

13.08.24 08:46 провожу оплату на портале Госуслуг с использованием карты Сбера на 981,21 руб. За 4 часа платеж так и не проведен, госуслуга не предоставлена.

13.08.24 12:47 обращаюсь в поддержку с просьбой провести платеж, который находится в статусе "принят" с 08:46 утра. Статус платежа не меняется с "принят" на "проведен", Сбер задерживает платеж, не подтверждая распоряжение на перечисление средств в казначейство.

Сотрудник Сбера Гулюса: "Операции могут проходить до 30 дней. К сожалению, ускорит процесс технически невозможно".

Уточняю, как регламентированы сроки. Гулюса утверждает, что сроки регламентированы лицензией, положением Банка России (без указания реквизитов!), предлагает "проверить возможность отмены операции" (зачем отменять, если я прошу провести?). Гулюса зачем-то уточняет, что "в режиме чата у нас отсутствует техническая возможность отменять операции"и переключает меня на сотрудника Сбера Александра, который 13.08.24 13:48 В РЕЖИМЕ ЧАТА БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ отменяет платеж: "Сумму вернули к вам на счёт, попробуйте ещё провести операцию".

На мой вопрос, на основании чего отменен платеж: "У вас была оплата в Госулугах, но платеж не поступил, услугу вы не получили, а деньги списаны, сейчас сумма вернулась к вам на счёт, чтобы повторно вы могли оплатить". Требую по факту отмены операции без согласия клиента провести разбирательство. Александр переключает меня на Алексея.

Алексей: "Сумма действительно была возвращена на карту. Как вариант решения, то можно сейчас ПОВТОРНО совершить платеж. Коллега действительно поспешил при отмене. У нас в приложении есть раздел Государство , через который можно провести оплату любых госуслуг . Давайте попробуем провести платеж? У нас в приложении можно оплатить любую Госуслугу, главное, чтобы были реквизиты"

Алексей подтверждает, что оплата должна была быть моментальной (!): 

"14:41. Мой коллега отменил операцию, т.к она находилась в обработке, а на Госуслугах статус её не изменился. Т.е обработка должна была быть моментальной, в случае успешности операции. Т,к обработка "зависла", то операция с большей вероятностью не прошла бы".

Я составляю жалобу и ухожу разбираться с Госуслугами, где кнопка оплаты теперь неактивна. Оплачиваю госуслугу по квитанции в другом банке, где оплата проходит за секунды. 

Спустя несколько дней 16.08.24 обнаруживаю недостачу денег на своем счете на сумму 981,21 руб. Обращаюсь в Сбер. Меня долго уверяют, что платеж был отменен, деньги вернулись на баланс карты. Но выписка в приложении и выписка по счету не совпадают. Выписки составлены так, что даже сотрудник Сбера не видит недостачу, она завуалирована.

Позже соглашаются: "сумма повторно была списана после возврата". 

Требую вернуть списанную с моего счета сумму. В 14:55 получаю смс от Сбера, подтверждающее ОТМЕНУ платежа и успешный возврат суммы 981,21". Т.е. жалоба не читалась. 

Общаюсь в чате еще несколько часов. Опять сотрудники видят ТОЛЬКО отмену, не видят повторный платеж.

В 17:45 Сбер отказывает мне в возврате незаконно списанных им средств в сумме 981,21 руб.

Сбер перекладывает ответственность на меня и предлагает мне самой обращаться в казначейство в надежде вернуть деньги.

Резюме - фактически у меня украдены деньги, время и нервы.