Списана комиссия за Alfa Only в нарушение собственных тарифов, отказ в возврате

        31.05.2024 подключил пакет услуг Alfa Only (далее ПУ). Предварительно в чате выяснил свою дату подключения к электронной банковской системе, оператор Нина озвучила ее - 22.11.2019. 

      10.08.2024 увидел, что списали комисию за использование ПУ, за июль, что явно нарушает написанные самим же банком тарифы как самим фактом удержания комиссии, так и датой ее списания. Согласно ТАРИФОВ АО «АЛЬФА-БАНК» для ФЛ по Договору КБО ... в рамках Универсальной линейки карт (ред. от 07.08.24): 

Комиссия за Пакет услуг «Alfa Only» не устанавливается:

• для Клиентов, оформивших Пакет услуг «Alfa Only» с 01.12.2023 - за первые три календарных месяца обслуживания, начиная с месяца оформления Пакета услуг «Alfa Only», включая первый неполный или полный календарный месяц обслуживания, в случае, если календарная дата оформления Пакета услуг «Alfa Only» позже даты, соответствующей дате регистрации Клиента в электронной банковской системе (далее – Льготный период обслуживания).

      Из написанного очевидно, что в моем случае комиссия не взимается ЗА три календарных месяца (именно ЗА, и никак иначе) - май, июнь, июль.

       Далее, из тех же ТАРИФОВ:

       "6. Списание комиссии за Пакет услуг «Alfa Only», указанной в п. 1.2.1.1.1 Тарифов, производится с Основного счета на следующий день за датой расчета суммы средних остатков и суммы операций....

        Расчет суммы средних остатков по счетам Клиента осуществляется ежемесячно в дату, соответствующую дате регистрации Клиента в электронной банковской системе..." "

        Т.е. за июль комиссия мало того, что не должна вообще удерживаться, так и списаться должна была бы 23 августа (при условии, что июль не был бы льготным). В ходе дальнейших разбирательств выяснилось, что оператор Нина ввела меня в заблуждение, и моя дата подключения к эл. банковской системе - 9 число (это не меняет продолжительность Льготного периода, но лишает меня возможности оперативного управления пакетом услуг, например, отключения его до 22 августа, что собственно я и планировал сделать, чтобы избежать данной ситуации в принципе, зная, что банк возвел в правило списание данной комиссии в нарушение тарифов (для примера, ситуация как под копирку: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11408944/). При невыполнении условий бесплатности ПУ первое списание комиссии должно быть за август и произойти это должно 23 сентября.

        Итак, банк нарушил написанные им же самим тарифы и ввел меня в заблуждение недостоверной информацией. Было оставлено обращение А2408107199, на которое банк ответил банальной отпиской:

"Здравствуйте, ХХХ. Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.

Чтобы не платить за Alfa Only дальше, нужно соблюдать одно из условий:

— остатки на счетах от 3 млн ₽

— остатки на счетах от 1,5 млн ₽ и траты по картам Альфа-Банка более 100 000 ₽ в месяц

— поступление зарплаты от 400 000 ₽ через наш зарплатный сервис

Чтобы комиссию не списали снова в будущем, нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания или понизить пакет услуг". 

        До этого случая особых нареканий к банку не было, конечно, совсем без обращений не обходилось, но решались они в мою пользу. Это первый отказ, к тому же ничем не обоснованный. Видимо, мой кейс попал к некомпетентному сотруднику. Надеюсь, банк одумается и пересмотрит свое решение о возврате комиссии, а может даже и приведет алгоритмы АБС в соответствие собственным тарифам. Хотя о чем это я))