Банк ВТБ всячески уходит от уплаты бонусов

Это уже не первый мой отрицательный отзыв на данный банк. К сожалению вопросы через чат и официальные обращения банк не решает. 

В августе месяце банком были предложенв новые категории с повышенным кэш беком, одна из них, одежда и обувь. Я совершила покупку в ла моде на 77325 руб, и далее на 3918 руб. Бонусы начислились на первую покупку в размере 2999 (это не 5% так как есть лимит на получение бонусов в месяц), соответственно на следующую покупку 3918 они не начислились. Далее у меня произошел возврат на всю сумму первой покупки. И тут то и началось начисление из серии "загоним клиента в минус по бонусам". 

Нормальный банк должен был с минусовать 2999, и начислить на 3918 руб - 5% бонусов.

Что делает банк ВТБ: возврат пришел 3 частями по 26342, 26342, 24641 и на каждую из них он начисляет бонусы по 5% с минусом ! Далее в истории операции банка третья сумма не отражена (чтобы запутать клиента) я вижу два минуса бонусами по 1232 и 1317, а третьей нет! На этот вопрос кстати в чате мне так ничего и не ответили, сказали делать выписку. К слову, от данного банка ничего не добьешься, ни реестра начисления бонусов, ни правильной выписки.

Итого у меня минусовой баланс по бонусам, с минусом они бонусы начислили спокойно, а с плюсом с ограничением и на одну сумму просто не начислили!

По моей проблеме было создано обращение. Срок решения неделя!

Я терпеливо жду неделю, в итоге в последний день приходит сообщение, что срок продлен еще на !!! внимание!!! 2 недели! То есть сейчас я должна совершать покупки и не знать будет ли у меня плюс по бонусам или банк все так и оставит. Соответственно картой этой, пока данная проблема не решится, мне пользоваться не выгодно, (у меня есть другие карты где кэш бек выплачивается без таких проблем). 

Банк намеренно загнал мой бонусный баланс в минус и отсрочил решение проблемы. Данные продления по решению обращения я уже ни раз проходила, за 2 сентября последует 9 чтсло и т.д. В чате делают вид, что не знают о новых сроках рассмотрения.

Все скрины я прилагаю, там также скрин части покупок (в подтверждение что мой бонусный баланс должен быть как минимум больше 0)