Альфа-Банк недобросовестно удерживает клиентов, желающих закрыть кредитные карты

У меня есть кредитная карта в Альфа-Банке, которой я давно не пользуюсь. 4 марта 2024 года я отправил запрос в чат личного кабинета Альфа-онлайн с просьбой закрыть карту. Менеджер ответил, что банк не хочет расставаться со мной и предлагает отмену годового обслуживания на год. Я заметил это сообщение не сразу из-за отсутствия уведомлений и вернулся в чат только 20 марта. Я подтвердил, что хочу воспользоваться предложением о бесплатном обслуживании карты и после этого вышел из чата.

18 августа 2024 года мне пришло сообщение о необходимости внести деньги по кредитной карте. Я вошел в личный кабинет и увидел, что 4 апреля 2024 года с моей карты было списано 990 рублей за обслуживание, о чем я не получил никаких уведомлений. Я был уверен, что карта была переведена на бесплатное обслуживание, но, как оказалось, менеджер просто проигнорировал мое сообщение. Поскольку я не пользовался картой и не заходил в приложение, я не заметил, когда началось начисление платы и процентов. Альфа-Банк начал уведомлять меня только в августе, когда задолженность увеличилась из-за процентов.

Сегодня 18 августа 2024 я погасил задолженность и проценты по кредитке, после чего связался с оператором по телефону, чтобы закрыть карту. Менеджер сообщил, что у меня есть положительный баланс в размере 63 рублей, и нужно подать обращение для перевода этих средств и установки нулевого лимита. То есть, необходимо сначала дождаться рассмотрения обращения, а только потом снова обратиться в банк для закрытия карты. Я настаивал на закрытии карты, даже предложив оставить 63 рубля банку, но менеджер отказался это сделать. Таким образом, мне фактически отказали в закрытии кредитной карты.

Альфа-Банк создал такую систему коммуникации, при которой клиенту крайне сложно закрыть кредитную карту без множества повторных обращений. Прошу оказать содействие и разобраться в данном вопросе.

Жалоба была также направлена в ЦБ РФ.