Погашения кредита и ипотеки после блокировки счетов

Когда казалось, что дно уже пробито, но снизу кто-то постучал... :) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11104426/ Прошло уже больше половины года, как после непомнятной не обоснованной блокировке (к слову, я продолжаю свою деятельности и работаю со Сбером, Альфой, Тиньковым, я оплачиваю кредит и ипотеку через близкого человека ("через третье лицо" переводя деньги на её счёт), слава богу, данная процедура у неё особых проблем не вызывает. Останавливаться на блокировке не стану, мараз он и африке маразм, а судиться с маразмом пока желаения нет, по-крайней мере пока он не окрепчает окончательно... Ну так вот, процедура оплаты примерно следующая, перед тем как оплатить через третье лицо деньги, нужно узнать сумму задолженности и вот спустя ~8 месяцев с этим возникли проблемы. Позвонил в службу поддержки, как обычно послушал робота, который обозначил мне задолженность ипотеки и перевёл на оператора. Дальше началось самое интересное, оператор (Виктория, к сожелению не запомнил циферки) мне говорит, что сказать о сумме задолженности мне не могут и все дела передали некоему К-в Роману Г. (8-93*-***-**-*0) и все вопросы нужно решать с ним... Я не знаю, может быть это я такой впечатлительный, но официальная горячая линия ВТБ, даёт контакт не пойми кого (можно было и переключить, если это сотрудник банка), чтобы я у него уточнял свою задолженность. Кто такой Роман? Чем он занимается? Почему мой данные есть у Романа? Почему я должен отвечать на его вопросы? Что вообще происходит? Ну, думаю ради интереса наберу... Позвонил, обрисовал ситуацию, прошу назвать суммы по кредитам...мне в насмешливой форме, наглым голосом Рома отвечает, мол...когда вы погасите задолженность? Я повторяю свой вопрос, который остался без ответа, Рома снова отвечает вопросом, мол я что задал сложный вопрос? Вопрос, как ситуация "умнейшая", зачем я в принципе спрашиваю о своей задолженности (как и делаю ежемесячно в течение 8 месяцев)... В общем разговор не удался, буду пытать поддержку дальше...