На горячей линии отказались принять претензию, хотя являюсь клиентом с пакетом "Привилегия"
Много лет была благодарным клиентом ВТБ - еще со времен, когда он был "ВТБ-24" и привела в банк множество друзей и родственников. Являясь клиентом пакета "Привиления" всегда была довольна обслуживанием. До этого года. Весной возникли проблемы с кешбеком - недоначислили, но приняли претензию. Разбирались больше месяца, вопрос решили, кешбек вернули. Теперь получила сообщение, что условия по пакету "Привилегия" за июль не выполнены, поэтому компенсации поездки на такси (что входит в условия пакета) не будет. И за август в личном кабинете указано, что условия не выполняются, хотя ОНИ ВЫПОЛНЯЮТСЯ. Неоднократно звонила на горячую линию, сегодня уже открытым текстом сказала, что хочу оставить обращение. Но девушка оператор ответила, что это "массовая проблема", которая "решается централизованно", так как "перерасчет ведется" и претензию не приняла.
Ау! Если "перерасчет ведется", зачем писать в личный кабинет, что условия не выполняются?
В итоге у меня и обращение не приняли, и сроки решени я проблемы не огласили, и вообще ощущение лапши на ушах не отпускает. Уже начинаю задумаваться, стоит доверять банку, у которого такие проблемы с вопросами организации, и задаюсь вопросом, отчего банк не справляется с техническими сложностями и расчетом за ИЮЛЬ, когда на календаре 20 августа? А уж отказ в принятии обращения на горячей линии "Привилегии" - это вообще за гранью моего понимания.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о вкладах ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
Отзыв о компетентном представителе Илье
Доброго дня, 31 августа получила карту представителем Ильей , приехал в удобное для меня время , подписали документы в ЭДО , Илья помог активировать карту , рассказал о...
Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание
Добрый день! 31.08 обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Димитровград, ул. Московская, 60 за открытием накопительного счета. Сотрудница В-на Татьяна все терпеливо объяснила...
Помогли открыть вклад
Сегодня я пришла в отделение банка втб за консультацией по вкладам.Попала в 1 окно, меня обслуживала Дарья. Менеджер рассказала о всех продуктах, на каких можно хорошо получить...
Благодарность
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
Спасибо за оказанную помощь
Заказал дебетовую сделали за пару минут. Отличное отделение, ребята все профессионалы своего дела. Не зря решил перейти на ВТБ. завел тут сразу и накопительный, и дебетовку. и...
Помощь сотрудника
Была в отделении 13.08.2026 втб г. Новосибирск ул Крылова 36 в 11 окошке. С вопросом по увеличению сбережений. Сотрудник все очень подробно объяснил, ответил на мои вопросы...