Не работают с обращениями клиентов, не выполняют условий по бонусным акциям

В сентябре 2023 года я заказала дебетовую карту по ссылке от блогера. По условиям акции я должна была получить карту и до конца месяца совершить покупку на сумму от 250 руб и тогда Газпромбанк в смс сообщении должен был мне прислать промо-код на сертификат Ozon номиналом 1000 руб. Я выполнила условия акции: получила карту в сентябре и 28 сентября совершила покупку на сумму 350 руб. Скриншот об операции прилагаю. Однако сертификат мне так и не пришел. Многократные обращения в чат поддержки Газпромбанка в мобильном приложении банка - не дали результатов - операторы отправляли меня к организаторам акции - Ozon! Хотя с Ozon у меня не было никаких договоров, договор у меня с Газпромбанком! В результате было зарегистрировано мое обращение в Газпромбанк № 1513381 от 20.11.2023 года о нарушении Газпромбаком условий промо-акции по получению сертификата Ozon. Мое обращение, в нарушении Закона о Защите прав потребителей, вместо 30 дней рассматривали 6 месяцев! После чего мне пришло смс от Газпромбанка в котором сообщалось что мною не была совершена расходная операция в течении 30 дней с момента получения карты! Что является наглой ложью! Ведь я же приложила скриншот об операции - да это и легко проверить! Скриншот ответа Газпромбанка прилагаю. Возмущена недобросовестностью банка в части выполнения условий промо-акции. Так же написала по этой ситуации обращение на официальный электронный адрес Газпромбанка, его зарегистрировали под №1715598 от 15.04.2024. 31.05.2024 мне пришло сообщение в мобильный банк следующего содержания: "Обращение №1715598 рассмотрено. Банком будет проведена дополнительная проверка для устранения возможной ошибки. Если условия акции выполнены, вы получите сертификат до конца следующего месяца". То есть, я должна была получить сертификат до конца июня 2024 года. Однако, я ничего не получила и статус моего обращения так и не известен. Газпромбанк ГОД разбирается в моей ситуации - что нарушает установленные законодательством скроки ответов на обращения граждан, а так же возмущает тупые отписки сотрудников банка. Такое ощущение, что никто и не разбирался. Газпромбанк - самый ужасный банк с которым мне приходилось иметь дело, уже пожалела что открыла там карту. Сервиса просто нет, всем пофиг на клиентов.