Ужасная поддержка в приложении, непонятные условия по кэшбэку

Начну с того, что оформила карту Unionpay для оплаты за границей. В большинстве магазинов карта не работала, приходилось снимать наличные (лучше, чем ничего) с конской комиссией за каждую операцию. Картой можно было расплатиться исключительно в больших ТЦ, но опять же не во всех магазинах. 

Затем на карту начали приходить какие-то маленькие суммы, операция называется пополнение счета. Что за пополнение и в честь чего - непонятно, так как никаких комментариев у операции нет. Написала в поддержку, ответ получила с третьей или четвертой попытки. Операторы начинают спрашивать "с какого" города пишу (с такой безграмотной поддержкой сталкиваюсь впервые). Что за бред вообще? Причем здесь город? Хоть с Луны пишу, я клиент банка и разницы из какого города быть не должно. 

С трудом добилась ответа, что данные пополнения скорее всего разница в курсе валют после оплаты и снятий наличных в зарубежных банкоматах. Причем окончательный ответ обещали дать через 3 (!!!) дня, еще и с помощью телефонного звонка. Видимо я должна сидеть и ждать, когда же мне позвонят из банка. 

Конечно, приятно, когда карта пополняется, но хотелось бы понимать, что это за пополнение. Самое неприятное, что в поддержку банка не дозвониться и не дописаться, ожидать можно часами. А если все-таки дождался ответа в чате, то отвечать нужно очень быстро, иначе диалог просто сворачивается и снова ждать оператора можно бесконечно. 

Что касается кэшбэка, то это тоже сложная и запутанная история. По карте нужно потратить 5 тыс для того, чтобы кэшбэк начислялся. Было потрачено уже гораздо больше, но ни по одной операции кэшбэк не отображается, хотя коды операций в списке по кэшбэку есть. 

Об этом тоже написала в приложении, но адекватного ответа так и не дождалась. Теперь боюсь, что не удастся вернуть и стоимость выпуска карты. По условиям нужно в течение 3х месяцев тратить от 10 тысяч, но банк в любой момент найдет причину отказать в этом возврате.