Неправомерное списание и навязывание услуги sms инфо

Здравствуйте.

13 августа было списано 99р за услугу изменение баланса. Сказали, что это смс инфо, начался платный период. После 2 месяцев бесплатного периода. Представитель мне сообщил, что есть уведомление о списании и будет возможность отключить. В ту же минуту, когда я обнаружила списание, тк карта ушла в минус ,и я не смогла оплатить проезд, я написала в поддержку. 

Попросила отключить услугу, тк платным сервисом не собираюсь пользоваться. И что списание произошло только что. Услуга ещё не вступила в действие. На что мне начали писать о том, как важна услуга, начали отрабатывать возражения, и просто отключались из чата. Быстро связаться с оператором невозможно. Несколько раз я билась за отключение, и что не нуждаюсь в этой услуге. Несколько раз нарывалась на отработку возражения без результата по отключению. Это навязывание услуг.На запрос - вернуть деньги, мне твердят одно и тоже, вы подписали договор, где указали свой телефон и списание правомерно. 

Оплата взимается заранее за месяц. Соответственно она только подключилась. Но не использовалась. Позже начали присылать ссылки, где я сама должна её отключить. По ссылке выходила сначала ошибка. Только через два дня удалось самостоятельно отключить услугу, но возврат после моих двух заявок мне отказались делать. 

 Система предоплаты предусматривает списание за месяц ранее. Я моментально заявила об отказе. За неиспользованную услугу должны вернуть деньги. 

Я не соглашалась на платный период пользования этой услугой. Сотрудник мне сказал, что уведомят заранее и можно будет отключить. Этого не произошло. 

Это всё за какие-то 99рублей. Ужасный сервис и банк.

Ещё теперь бьюсь за кешбек 25% по акции "карта мечты".за первый месяц использования, за июнь, который так же не хотят начислять. Хотя даже вручную я уже посчитала , сумма превышает 5000р. Все операции проходят по категориям. На это мне отвечают просто, не выполнены условия, сумма меньше 5000р. И отказываются предоставить отчёт по операциям , которые вошли и не вошли по их мнению, отвечая шаблонно, что вся информация предоставляется в рамках банковского сервиса. Сейчас приняли заявку, чтоб рассчитали все операции, и предоставили отчёт. Не знаю, что опять пришлют в ответе. Наверное опять ничего. Прошу разобраться и возместить мне деньги за услугу смс инфо, навязанную и неиспользованную, и кешбек в рамках акции. Спасибо