Жалоба о не начисление кэшбэка 25% по акции "Карта для мечты", жалоба о безответственной работе специалистов консультантов

Добрый вечер. Я являюсь клиентом ГПБ, в конце февраля я в интернет банке активировала баннер об участии в акции "карта мечты"- баннер активировался и я стала участником акции( имеется скрин экрана).12 марта в приложении я увидела,что баннер пропал ( есть скрин) и обратилась по телефону горячей линии, а затем в чат поддержки банка с вопросом: являюсь ли я участником акции в данной ситуации и что мне в таком случае мне делать (чат банка -это грустная история общения с "ботами ожидания соединения с операторами часами, почему-то операторы отвечали на один-два вопроса и отключались, приходилось долго ждать следующего соединения, ушло много времени). В результате переписок и ожиданий было рекомендовано специалистом консультантом на баннер больше не нажимать и ждать начисления кэшбека в конце апреля. На вопрос являюсь ли я сейчас участником акции оператор ответил, что банк старается повышать качество обслуживания, еще раз на баннер нажимать не надо и кэшбэк будет начислен. Покупки я покупала, а кэшбека нет и нет. При обращении в чат 25 и 30 апреля после долгих соединений с операторами было составлено обращение о не начислении кэшбека за март, которое рассматривалось до 6 августа!!! Пять! Пять месяцев.....рассматривалось. Видимо вот оно- это качество обслуживания. Так же 26 июля с долгими мытарствами в чате газпромбанка было составлено обращение о не начислении кэшбека за апрель. В результате обращений в начислении кэшбека было отказано без объяснения причин.  

Прошу Банк рассмотреть данную ситуацию и начислить кэшбек в размере 2075р за март и 3475р за апрель, а так же прошу провести проверку в отношении операторов, которые меня консультировали.