Снова здорово. а теперь банк просто не видит свой кривой процессинг и ворует деньги

22.08.2024 10:48
6777
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

банк, вы отмену покупки вместо того чтобы снять холд просто забыли провести.

где мои деньги?

ваша служба поддержки вообще ни разу не поддерживает, было уже три вопроса из них только

SD-413507 дошел до присвоения номера и все равно вы баланс не поправили.

верните деньги, иначе в ЦБ, полицию, фин омбудсмену и в спортлото буду жаловаться.

не надо мне выпиской в лицо тыкать, вы по операциям увеличения остатка просто решили не зачислять деньги.

детали в доп инфе

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-03T16:04:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2024-10-01T15:56:47+03:00
Уважаемый Hjackr! Благодарим за обратную связь. После отмены указанных Вами операций от 09.08.2024, 10.08.2024, 22.08.2024 позднее, а именно 10.08.2024, 11.08.2024, 25.08.2024 от банка-эквайера (банк, обслуживающий торговую точку, в которую Вы совершали оплату) в ТКБ поступил запрос на списание сумм по этим операциям, в результате чего операции от 09.08.2024, 10.08.2024, 22.08.2024 были успешно исполнены. Баланс Вашей карты корректный. Уточню, что когда происходит оплата по карте, сумма покупки блокируется банком для последующего списания. В этот момент доступный баланс по карте уменьшается на сумму покупки, но со счёта карты она не списывается. Списание происходит тогда, когда в банк поступает подтверждение проведённой операции от банка-эквайера, т.е. после поступления в банк платежных (клиринговых) документов. В случае если эти документы не поступают, сумма операции остается зарезервированной на определенное количество времени, после чего автоматически размораживается и становится доступной держателю карты. Но в Вашем случае клиринговые документы от банка-эквайера поступили и отмеченные Вами операции были успешно проведены. Более подробные разъяснения по данному вопросу направлены на Ваш адрес электронной почты. Будем благодарны, если Вы отметите в комментариях, что проблема решена, и измените оценку на положительную. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ

О банке

Народный рейтинг

38 место
4,25
средняя оценка
46.34%
решено проблем
372
отзывов
364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка