Это вам так нужны новые клиенты?

Сегодня мне позвонили из колл-центра ВТБ и предложили открыть расчётный счёт для ИП. Мы разговаривали около 20 минут, обсудив все пакеты и условия. В итоге я согласилась на открытие счёта, так как собиралась перейти от Т Банка (из-за ограничений на вывод денег на личную карту, хотя в остальном всё устраивало). Оператор предложил мне либо прийти в офис, либо вызвать менеджера, который поможет с открытием счёта. Я решила сама приехать в отделение на Новоясеневскую, 9. Также мне рассказали о бонусном тарифе «Старт» для новых клиентов ВТБ, и объяснили, что для открытия счёта мне потребуется только паспорт и печать, если она есть.

Приехав в банк, я передала паспорт и попросила открыть счёт. Однако мне неожиданно отказали, заявив, что для открытия счёта необходимо получить специальное разрешение, и тариф «Старт» мне не положен. Мне вернули паспорт и сказали, что счёт открывать не будут. Я была в шоке от такого ответа. 

Тут же при них я позвонила в колл-центр, где оператор подтвердил, что мне действительно полагается тариф «Старт» и открытие счёта по паспорту. На это менеджер в офисе закатил глаза и саркастически предложил оператору самому приехать и открыть счёт. Такое хамское отношение, особенно в отделе для юридических лиц, просто возмутительно.

После долгих споров и моего возмущения мне вручили список из 8 документов, которые я должна предоставить, чтобы банк хотя бы рассмотрел возможность открытия счёта. Среди этих документов: договор с контрагентами, договор аренды, расширенная выписка по счетам в других банках, налоговая декларация с отметкой налогового органа, штатное расписание и размер ФОТ. Возникает вопрос: я что, кредит беру?

Вы (банк ВТБ) сами позвонили мне, пригласили с паспортом для быстрого открытия счёта, а на деле оказалось, что информация оператора и менеджера в офисе абсолютно не совпадает. Почему в вашем банке такая разница в информации? И как можно позволять сотрудникам вести себя так грубо?

Руководитель отделения заявил, что, по его мнению, я буду выводить деньги, и поэтому мне не стоит открывать у них счёт. На каком основании он делает такие выводы? Это мои деньги, и я вправе распоряжаться ими, как считаю нужным. Он также указал, что как премиальный клиент-физлицо, я банку интересна, а вот как ИП — нет. Откуда он знает, сколько средств я собираюсь держать на счёте?

Теперь мне не только не нужен расчётный счёт как ИП, но я всерьёз рассматриваю возможность вывести все вклады и закрыть все карты. ВТБ теряет клиента, который пользуется множеством продуктов банка и готов был перенести к вам бизнес. Такое отношение неприемлемо, и я буду предупреждать других о своём негативном опыте.

По итогу мне не открыли счёт из-за отсутствия документов из списка, о котором мне изначально не сообщили. Вы просто потратили моё время зря.

Надеюсь Вы сделаете выговор руководителю отдела, менеджеру И-вой Эльзе и Ольге.