Значительные задержки перечисления средств с Озон-карты за заказы на ozon.ru

22.08.2024 23:40

750

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Здравствуйте! На ozon.ru я сделал заказ № *****-0004 от 17.08.2024 со способом оплаты озон-картой, после подтверждения заказа было уведомление, что средства автоматически спишутся после пополнения озон-карты, и предупреждение, что нужно оплатить заказ в течении 3 часов. Минут через 10 перевел по СБП на озон-карту 3512 руб., средства почти сразу отобразились в личном кабине Озон-банка, но более семи часов не списывались в счет оплаты этого заказа. Заказ через 3 часа был автоматически отменен. Через примерно 7 часов мне пришлось повторно заказать этот же товар (заказ № *****-0005 от 18.08.2024), и средства опять же сразу не списались за заказ. Написал в чат ozon.ru, ответили, что нужно написать в чат Озон-банка, в котором, в свою очередь, сказали повторить попытку снова и перезагрузить приложение, которого у меня нет на телефоне, т.к. я делаю заказы на ozon.ru на десктопном компьютере. 22.08.2024 задержка перечисления средств с озон-карты за заказ № *****-0006 от 22.08.2024 составила 1,5 часа. Прошу принять меры, т.к. на оплату озон-картой заказов на ozon.ru уходит очень много время и нервов.

Администратор народного рейтинга

2024-08-31T11:28:44+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации.

Ozon Банк

2024-09-13T09:49:56+03:00

Здравствуйте. Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция. Первый этап - авторизация. Сумма операции замораживается, но остаётся на счёте – некоторое время деньги ещё в банке. Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счёта. По техническим причинам, оплата заказов заняла больше времени. Мы уже исправили ситуацию. Просим прощения за доставленные неудобства. Если сложности с оплатой повторятся, пожалуйста, напишите нам об этом.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

30.7%

решено проблем

34 831

отзыв

34 599

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Поступление денег на карту user-377126320027 29.08.2026 покупала строй материалы, расплачивалась картой Озон, при доставке лист гипсокартона был поврежден, оформила возврат. Деньги не пришли на карту я запереживала...

Ozon Банк

Снятие наличных без комиссии user-697426319976 Обратился с жалобой о списании компенсации за снятие наличных. Бот перевёл на оператора где я указал что 16.08.2026г. При снятии наличных было списано 190₽ но при этом банк...

Ozon Банк

Как пополнить накопительный счёт с карты Озон user-925024620688 Возник вопрос как пополнять накопительный счёт без комиссии с Озон карты.Обратилась в чат Озон банка 23 августа 2026 г в 15:10 с данным вопросом.Подключился очень культурный...

Ozon Банк

Спасли студента в вечерний час! user-127826319789 Хочу выразить благодарность службе поддержки Ozon Банка и лично сотруднице Карине за то, что спасли меня в вечерний час! Сегодня, 1 сентября, я оказалась в очень неприятной...

Ozon Банк

Быстрое решение вопроса user-367626319749 Случайно заметила в личном кабинете странные списания в размере 99 рублей. Открыла историю списаний, оказалось, что это списания за смс сообщения. Сообщениями не пользуюсь, даже не...

Ozon Банк

Пошли навстречу user-564415885391 Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон Банком, которая стала для меня показателем настоящего клиентоориентированного подхода. Ситуация была следующая: 27...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Поступление денег на карту

Оценка 5

29.08.2026 покупала строй материалы, расплачивалась картой Озон, при доставке лист гипсокартона был поврежден, оформила возврат. Деньги не пришли на карту я запереживала... Читать полностью

01.09.2026

Снятие наличных без комиссии

Оценка 5

Обратился с жалобой о списании компенсации за снятие наличных. Бот перевёл на оператора где я указал что 16.08.2026г. При снятии наличных было списано 190₽ но при этом банк... Читать полностью

01.09.2026

Как пополнить накопительный счёт с карты Озон

Оценка 5

Возник вопрос как пополнять накопительный счёт без комиссии с Озон карты.Обратилась в чат Озон банка 23 августа 2026 г в 15:10 с данным вопросом.Подключился очень культурный... Читать полностью

01.09.2026

Спасли студента в вечерний час!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки Ozon Банка и лично сотруднице Карине за то, что спасли меня в вечерний час! Сегодня, 1 сентября, я оказалась в очень неприятной... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно заметила в личном кабинете странные списания в размере 99 рублей. Открыла историю списаний, оказалось, что это списания за смс сообщения. Сообщениями не пользуюсь, даже не... Читать полностью

01.09.2026

Пошли навстречу

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон Банком, которая стала для меня показателем настоящего клиентоориентированного подхода. Ситуация была следующая: 27... Читать полностью

01.09.2026