Обман по акции "Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки"

Специально открыл карту ВТБ и подключился к акции "Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки". В марте и апреле совершил онлайн-покупки на маркетплейсе Ozon на сумму 8000 руб. в каждом из этих месяцев. Маркетплейс Ozon был указан в условиях акции в явном виде. Однако, за эти покупки было начислено мультибонусами только 10% вместо 25% согласно акции. То есть, за покупки в марте было начислено 800 мультибонусов вместо 2000, за покупки в апреле также было начислено 800 мультибонусов вместо 2000. В мае 2024 обратился в контактный центр ВТБ с просьбой доначислить мне недостающие 2400 мультибонусов. Однако, оператор отказалась оформить обращение, якобы ещё не вышли сроки начисления мультибонусов по данной акции и мне нужно просто подождать. Напрасно прождав ещё два месяца, 09.07.24 я оформил претензию CR-13599415 на которую до сих пор не получил никакого ответа, так как банк бесконечно продляет сроки рассмотрения моего обращения. За это время я неоднократно обращался в ВТБ с просьбой ускорить рассмотрение, но ничего не помогает, вот и сегодня получил очередную СМС о продлении срока рассмотрения до 30.08.24. Это означает, что банк сознательно обманул своего премиального клиента с выплатой положенных по акции мультибонусов, так как эти мультибонусы можно потратить в каталоге вознаграждений только до 28.08.24.

Во всей ситуации особенно удручает бездействие поддержки Привилегии, так же как и недостаточная компетенция персонального менеджера. 

В , Банк добился "отличного" результата, клиент с премиальным пакетом Привилегия, активный пользователь банковских и брокерских продуктов ВТБ начинает перевод своих активов в другой банк. Жалоба в ЦБ на нарушение сроков ответа на обращение конечно тоже будет. В соответствии с новым законом (Федеральный закон 442-ФЗ от 04.08.2023) срок ответа финансовых организаций на обращения граждан не должен превышать 15 рабочих дней.