Отказ в разблокировке аккаунта и принуждение к посещению офиса за 250 км

Пользуюь ИТ-ипотекой в этом банке.

Каждый раз удивляясь крайне скудному и абсолютно неразвивающемуся функционалу в клиент-банке, произвожу своевременные оплаты в очень неудобном интерфейсе.

Ничего, привыкнуть можно, так как к счастью, ничем другим не пользуюсь.

Неожиданно, прилетает уведомление, что повышают процентную ставку из-за отсутствия страховки, хотя никакого уведомления заблаговременно не было, хотя бы по тому же каналу.

Ладно, страховку приобрёл, отправил несколькими ОЧЕНЬ НЕУДОБНЫМИ способами к ним, чтобы ставку вернули, никаких очевидных форм для её отправки в форме ипотеки у них нет,

равно как и напоминания, что пора её оформлять, и что ставка скоро испортится - НИЧЕГО ЭТОГО НА ФОРМАХ В КЛИЕНТ-БАНКЕ НЕТ!

Потом, в переписке, они отправили прямую ссылку на форму отправки полиса, сохранил на будущее, ибо не предвидится, что будет какое-то развитие клиент-банка и удобная форма в окне ипотеки появится.

Но это пол беды.

Самое вопиющее произошло вчера - при попытке зайти в клиент-банк появилась ошибка, что аккаунт заблокирован, без пояснения причин. Хотя я аккаунтом пользуюсь строго раз в месяц только для оплаты.

Через емайл и форму обращения потребовал разблокировать, запросили в переписке данные ФИО, итд - отправил.

Но ответ пришёл странный - приходите в отделение банка, чтобы узнать причину и разблокировать аккаунт.

Хотя при этом, на главной странице рекламируют возможность ОТКРЫТЬ СЧЁТ ОНЛАЙН ПО БИОМЕТРИИ.

В моём 0.5 млн. городе нет отделений, ехать 250 км чтобы разблокировать довольно посредственный интерфейс бесполезного клиент-банка желания нет.

Поэтому ставлю этому всему твёрдые 2 балла из 5, ладно хотя бы на почту отвечают.

НА ПОЧТУ! Никакого чата нет, потому что веб-аккаунт заблокирован.

Если у них подозрение на мошеннические действия, можно блокировать карту, ПРИЧЁМ ТУТ АККАУНТ КЛИЕНТ-БАНКА ТО???