Сбои с льготным периодом по кредитной карте

Пользуюсь кредитными картами с льготным периодом с 2012 года, всегда отслеживал льготные периоды и никогда не платил комиссию. С 2019 года перешел на обслуживание в ВТБ, пакет услуг Привилегия. С июля начались проблемы с отображением информации о льготном периоде. Льготный период то действует, то он не действует, но информации о начисленной комиссии не было. Составил обращение в тех поддержку, через две недели пришел ответ что сбой не выявлен. Составил повторно обращение примерно 26 июля через персонального менеджера, обращение CR-13671453, до сих пор приходят смс о продлении рассмотрения. На 1 августа проблема вроде как сама по себе самоустранилась, начал корректно отображаться льготный период, срок действия до 20.11, минимальный платеж внесен (скрин в наличии), ежедневно проверяю отображение информации по лимитам кредитной карты. Сегодня обнаружил что на кредитную карту начислена комиссия в размере 19932,34 рублей, а льготный период при этом действует все так же до 20.11, но в течении получаса информация о льготном периоде исчезла, скрин сделать не успел. В данный момент написано, что льготный период не действует. По обращению нет ответа до сих пор. В тех поддержке предлагают оплатить комиссию, после этого только составить новое обращение на возврат комиссии. Не собираюсь оплачивать комиссию по причине сбоя на стороне банка, если все же принудят заплатить комиссию, то уйду из банка в коммерческий. Прошу оперативнее решить этот вопрос!

Так же периодически появляется уведомление что не соблюдены условия для льготного предоставления услуг по пакету Привилегия, несмотря на то что остатки на счетах денежных средств около 10 млн р, а минимальное требование для Санкт-Петербурга от 2,5 млн р., в связи с чем не была начислена компенсация за поездки на такси в июле.