(Мисселинг) подключили услугу страхования по кредитной карте

31 июля 2024 года в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Бахрушина, 32, стр. 1 я оформил кредитную карту «Карта возможностей» ВТБ.

При оформлении карты я несколько раз уточнил у менеджера про платные услуги и попросил ничего не подключать. Менеджер уверенно ответила, что все платные услуги, включая смс информирование отключены.

02 августа я проверил приложение Банка и с удивлением обнаружил, что со счета кредитной карты списаны 950 рублей в счет оплаты страховой премии за участие в программах коллективного страхования для держателей карт по договору № CCZKK-19**25 от 2024.07.31.

Я обратился в контактный центр Банка, где мне сообщили, что услуга была подключена менеджером в отделении Банка и ее невозможно отключить через контактный центр или чат в мобильном приложении и необходимо снова обращаться в отделение Банка. А если я нахожусь не в России, тогда я не могу оспорить услугу, которую я не подключал?! Даже в "зеленом" банке уже все можно решать через чат в мобильном приложении, а в ВТБ мхом поросло, тем более с вашей стороны это недобросовестной мисселинг!

В итоге мне пришлось вернуться в отделение и уточнять у менеджера причину таких действий с ее стороны, ведь я просил ничего мне не подключать. В ответ она сообщила, что никакие услуги мне не подключала, а Банк автоматически подключил мне страховку и я могу оставить жалобу, которую рассмотрят и сообщат мне о решении.

В итоге 02.08.2024 я, с огромным трудом и напором, оформил жалобу через контактный центр, обращение CR-13701450. Управляющий отделения заверил меня, что решение в скором времени будет принято и попросил меня не писать жалобу и плохие отзывы.

Но вскоре я начал получать смс сообщения, что сроки рассмотрения моего обращения переносят. Вначале до 09.08.2024, затем до 16.08.2024, затем до 31.08.2024. Что такого сложного в моем обращении, что его нужно месяц рассматривать?!

В итоге я вновь обратился в отделение Банка, где мне вначале сообщили, что у меня прошел период охлаждения и я не могу отключить страховку и нужно было читать документы, которые я подписывал. Затем тот же управляющий сообщил, что мне нужно ждать когда рассмотрят мое обращение. Я сообщил, что напишу заявление в полицию и сообщу в ЦБ и иные контролирующие органы. Потребовал, чтобы они связались с Руководством и, что я не покину отделение Банка пока мой вопрос не решат.

В итоге управляющий сделал один звонок и через 2 минуты я получил в мобильном банке сообщение об отключении страховки. В добавок мне начислили 500 руб. в качестве извинения, которые по понятным причинам не играет никакой роли в этой ситуации!

Отсюда вопрос: насколько законны подобные методы для достижения плана продаж услуг страхования, почему я потратил 3 недели, чтобы решить проблему, которую могли решить за 2 минуты изначально и не доводить до конфликта и самое важное, больше НИКОГДА не вернусь в этот Банк и никому не рекомендую. Сегодня они незаконно спишут страховку, а завтра на счете пропадут все деньги. И никто не взял на себя ответственности за подключенную услугу и обращение мое официально так и не было рассмотрено.

Копии направлю в ЦБ и Роспотребнадзор.