Обман клиента

25 июля 2024 на счета юрлица во всех обслуживающих банках, в том числе и в Альфа-Банке, прилетела блокировка налоговой за непредоставление квитанции о получении запроса пояснений. Частая история - не уследила в СБИС, получила блокировку счета. Решается в течение дня - отправляешь квиточек по СБИС, максимально на утро следующего дня все блокировки снимаются. Что всегда и происходило ранее в подобных случаях. Максимум, на утро следующего дня!

Получив блокировку на счета, я в течениие нескольких минут отправила квиточек по каналам СБИС. На утро 26.07.2024 проверив на сайте, что информация о блокировке исчезла, то есть по состоянию на утро 26.07.2024 по краноярскому времени никаких ограничений уже недействовало! Сбербанк, Райф, Промсвязьбанк разблокировали расчетные счета общества без задержек в первой половине дня 26.07.2024. Альфа-Банк счета не разблокировал ни 26.07.2024, ни 27.07.2024, а разблокировал он их только 29.07.2024. Да и не вызывало бы это никаких эмоций, если бы Альфа-банк адекватно реагировал

Суть в том, что 25.07.2024 была дата погашения ежемесячного кредитного платежа. По практике платеж, при наличие денежных средств на счете списывался всегда в начале рабочего дня по красноярскому времени. Деньги на расчетном счете были зарезервированы заранее. Блокировка прилетела уже после обеда в 16.10 по красноярскому времени. Не списав кредитный платеж со счета, как обычно в первой половине, уже после блокировки естественно не мог списать в тот день. В результате технических проблем (а именно техническими проблемами объясняли в чате произошедшее специалисты банка) были начислены банком неустойка и штрафы. Напомню, денежные средства были зарезервированы под погашение кредитного платежа сильно заранее. И именно технические проблемы на стороне банка не позволили погашению произойти как обычно утром!

Дальше все еще интереснее, понимая, что не получается решить с банком вопрос погашения 25.07.2024 обращаюсь в налоговую, которая предоставляет всю информацию об отправленных в банки решениях о разблокировке счетов. Отправляю это все в Альфа-банк по средствам чата, обращения и через персональных менежеров. Реакции - ноль! Ни 26.07.2024, ни 27.07.2024 счет в Альфа-банке разблокирован не был!

27.07.2024 крайний день погашения задолженности по грейс-периоду кредитной бизнес-карте. Часто ею пользовалась, весьма удобное средство решения краткосрочных кассовых разрывов. Всегда гасила задолженность в рамках предоставляемого льготного периода, никогда не уходила дальше этого, чтобы не платить проценты. Денежные средства и под этот платеж тоже были заранее зарезервированы на расчетном счете в Альфа-банке.

В результате более поздней разблокировки Альфа-банком расчетного счета (29.07.2024, а напомню - все остальные обслуживющие счета общества банки разблокировали их 26.07.2024. Все банки, кроме хитрого и наглого Альфа-банка), банк начислил порядка 70 тысяч рублей процентов, штрафо и неустоек И с удовольствием списал их вместе со всеми платежами.

Я написала более 10 обращения, предоставила все доказательства, аргументированно общалась в чате интернет-банка и с персональными менеджерами на предмет справедливого решения это ситуации. Но банк предпочел отписку в одно предложения на все мои обращения! И как издевательство предложив еще и оценить предоставленный ответ на обращение. Пишу этот отзыв как ответ на глобальную маркетинговую компанию этого банка как самого клиентоориентированного. Вся клиентоориентированность банка оказалась только на бумаге. Тратя огромные деньги на свое продвижение, этот банк не в состояние решить вопросы своих текущих клиентов