ВТБ-БАНК обманул дважды

 Обратилась в офис "Кутузовский проспект"Филиала №7701(1579). Менеджер Галахххххих Е. при открытии накопительного счета ошибочно выбрал проценты на минимальный остаток, хотя было сказано,что нужно открыть на ежедневный остаток, т.к. ожидала поступление по закрывающимся вкладам из банка Открытия. Делал в компьютере, ознакомиться с созданным им документом не предложил, сказал "подпишите" из мобильного приложения. Никаких документов не распечатал по открытому счету. Далее на следующий день в офисе менеджер признал ошибку , сказал, что ошибочно выбрал не то. Руководитель офиса предложил написать претензию,которую он подтвердит, и вопрос будет решен. Первоначальная претензия была подана 01.08.2024 в чате, зарегистрирована 02.08.2024 CR13698869. 01.082024 обратилась на горячую линию. По возникшей проблеме общалась со старшим специалистом Инной. Она заверила, что деньги по переходу в Банк ВТБ, нужно оставить на счёте. Будет сделан перерасчет, проценты компенсированы на мастер-счет, приветственная ставка сохранена. Прошу прослушать записанный разговор на горячей линии от 01.08.2024 с телефона 8916XXX8516.

 03.08.2024 было принято положительное решение по обращению CR13698869, принесены извинения Банка. Обращение рассмотрено без финансовых требований, завершено. 06.08.2024 обращение на горячую линию, внесены мои возражения касательно финансовых требований. Специалист горячей линии 09. 08.2024 зарегистрировала новое обращение CR-13727378 уже с финансовыми требованиями с расчётом суммы 16092,89 за 31 день августа. Далее рассмотрение сдвигалось дважды до 16.08., далее до 22.08. Потом пришел запрос на уточнение ДО. 

 В обращении CR13698869, рассмотренном 03.08.2024(вижу в личном кабинете), подставлен ответ по более позднему обращению. Если бы я получила такой ответ 03.08.2024 с предложением закрыть накопительный счет, открыть новый 05.08.2024 с возмещением разницы процентов между базовой и приветственной ставкой по новому счету, то не произошли столь значительные потери процентов.

Банк ВТБ отказывается компенсировать проценты за период с 01.08.2024 по 23.08.2024! Т. о., 1000000 рублей находился на накопительном счете без процентов за этот период, т. к. накопительный счет был ошибочно открыт на минимальный остаток 31.07.2024, а деньги пришли на следующий день. 

 Я категорически не согласна с принятым решением от 23.08.2024.В результате получен ответ, который никак не связан с датой 23.08.2024, а идёт предложение от даты рассмотрения 03.08.2024( открыть счет 05.08…), далее с этой датой связаны последующие рекомендации банка по дальнейшим обращениям в банк ежемесячно(05.09,05.10) за получением компенсации. Но я получила ответы на обе претензии единовременно 23.08.2024. 

Настаиваю на расчете процентов за период августа 2024г. Получается сначала сотрудник банка допустил ошибку в ДО "Кутузовский проспект" г. Москва, сотрудники горячей линии вводили клиента в заблуждение, обещая положительное рассмотрение, ссылаясь на клиентоориентированность. А в результате произошёл обман дважды: в офисе и на горячей линии. 

Являюсь клиентом ВТБ-банка с 2009г. Такого безобразного отношения к решению возникшей проблемы, волокиты, некомпетентности специалистов, низкой квалификации, безразличия я не предполагала. Разве так должен решать вопросы ВТБ-банк?

Уважаемые клиенты, которые заинтерисовались отзывом, будьте бдительны! Не доверяйте менеджерам банка, проверяйте,что они самовольно делают. При работе с горячей линией обязательно записывайте номер специалиста,чтобы он отвечал за свои консультации. Апелляцию прошу рассмотреть в короткий срок!