Обманщики и непрофессионалы

В марте открыла кредитную карту в отделении Банка ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, ул. Долгоозёрная, д. 14. При использовании карты в мае допустила просрочку минимального платежа. В течение двух недель погасила задолженность и решила закрыть карту. 11 июня в отделении Банка по вышеуказанному адресу закрыла карту. Сотрудник Банка сказала, что мне необходимо пополнить баланс карты на 11427,77 рублей, иначе нет возможности закрыть карту(!!!). Также сотрудник сообщила, что в июле я смогу запросить выписку о движении средств по карте, и Банк вернёт мне излишне начисленные средства по кредитной карте на мой действующий счёт. 3 июля я вновь обратилась в отделение Банка, где мне дали выписку по закрытой карте, в которой не было детализации платежей, и объяснили, что по закрытым продуктам детализацию они не предоставляют. То есть, сотрудник банка изначально ввела меня в заблуждение! В приложении Банка ВТБ данная карта и операции по ней также не отображаются! 4 июля я обратилась на горячую линию Банка ВТБ и составила обращение о том, что я не согласна с параметрами погашения кредитной карты, и хочу получить возврат излишне уплаченных средств. Обращение было зарегистрировано, плановая дата ответа - 11.07.2024. Разумеется, в указанную дату ответ я не получила, а сроки ответа на обращение стали переносить каждые две недели. На сообщения в мобильном приложении никто не реагирует, на горячей линии (по номеру 1000) со мной соглашаются, что да, действительно, сроки ответа на обращение нарушены, и отправляют во внутренней программе какой-то мифический запрос на ускорение рассмотрения обращения. На данный момент плановый срок ответа - 31.08.2024!!! Никакие дополнительные сведения у меня не запрашивали, что вообще можно там так долго рассматривать?! Накосячили с расчётами - ну так пересчитайте, извинитесь и верните деньги!!!

По факту, получается, что:

- Сотрудники офиса изначально предоставляют неверную информацию и вводят в заблуждение с целью "наживиться" на клиентах;

- Банк абсолютно наплевательски относится к своим клиентам, тянет время и не рассматривает их обращения, отделываясь отписками;

- С вас легко снимут "лишние" средства, якобы "иначе не закрыть кредитную карту", но о получении адекватной детализации, и уже тем более, возврате средств, можете забыть!!!