Банк спишет часть вашего долга, но сроки назвать не могут

В связи с трудным финансовым положением оплата платежей по кредитной карте какое-то время не производилась, возникла просроченная задолженность. На электронную почту от Альфа Банка пришло уведомление, о том, что Банк, готов списать часть долга, если определенная сумма поступит на счет кредитной карты - "Чтобы воспользоваться предложением и уточнить индивидуальные условия погашения, активируйте предложение в Альфа-Онлайн или Альфа-Мобайл, так же можете написать в чате мобильного приложения Альфа-мобайл". Мне показалось это предложение очень интересным. Здорово, что Банк идет на встречу клиентам и помогает решить сложные финансовые проблемы. В чате Банка, я уточнил, доступно ли данное предложение мне и каким образом я могу им воспользоваться. Сотрудник чата сообщила, что да, индивидуальный план погашения доступен и активируется через баннер в интернет банке. 1 августа я активировал предложение и согласно баннеру в течение недели долг должен быть списан. Однако спустя 2 недели долг отображается, я уточнил в чате, ответили так: -"Точные сроки подсказать не можем, так как процедура списания задолженности происходит индивидуально у каждого клиента". Также звонила девушка и сообщила, что списание происходит в среду и проверять надо каждый четверг. На 23 августа долг до сих отображается. Возникают сомнения действительно, ли Банк спишет долг? Ведь дополнительных соглашений на бумаге к договору кредитной карты я не подписывал. И очень странно, что никто не знает сроки. На баннере написано про неделю или чуть больше. Не очередной ли это "развод" . Хотелось бы получить ответы от Банка про процедуру, я так понял она называется "процедура Дисконтирования".