Не разблокировали карты и не возвращают личные средства

Отделение Альфа банка на ул. Генерала Белова, д.35 16.04.24 перевела деньги за товар проверенному лицу. После у меня заблокировали полностью карты и счетаи вход в личный кабинет. Позвонила в колл-центр. Мне сказали, что заблокировали с целью меня обезопасить от мошенников, что нужно обратиться в отделение банка. 21.08.24 я посетила отделение банка. Написала заявление на разблокировку, уточнила,что это я осуществляла перевод, указала сумму перевода и ФИО получателя (как просили) и цель перевода (оплатила поставщику за товар, который буду продавать в магазине на маркетплейсе Озон, написала его название). Сотрудник банка посмотрел переписку в телефоне, а имеено посмотрел чек оплаты, фото товара, который уже погрузили в машину, то есть подтверждение, что оплатила и товар получила. Сказал, что перевод был один и нужно его расписать. Написала, что прослушала беседу о мошеннических действиях, что ответственность беру на себя. Затем я уточнила, могут ли мне дать подтверждение, что я написала заявление, на что мне ответили, что не в письменном виде, не смс и т.д. мне не дадут. Прийдет смс по результату. На следующий день пришло смс, что Пока не можем разблокировать ваши карты. обратитесь в отделение банка. Я 23.08.24 обратилась в это же отделение Мне сказали, что указан получатель не верно. Я, что все указано верно, у меня и чек остался перевода. Спрашиваю, что может быть не так, а он, что не может ничем помочь. Говорит нет смысла писать повторно, прийдет отказ. Я попросила руководителя отделения. Она сказала, что не скоро освободится, хотя она уже перенаправляла к менеджеру. Я ожидала, потом она подошла, я описала ситуацию, и она ещё удалилась из зала. Через какое то время подошла и сказала, что ничем помочь не может. Нужно заново писать обращение, но так же прийдет отказ. Я спросила, какие варианты? Я прихожу лично в банк с паспортом. Подтверждаю, что знаю кому отправляла перевод. Она сказала, что вариантов нет! И спросила, могу ли я снять тогда свои личные средства, так как мне нужно оплатить за детский садик. Она ответила изначально, что никак, и так повторяла несколько раз. В очередной раз, когда я спросила: "Как так, что бы меня обезопасить от мошенников, заблокировали все мои деньги после того как перевод совершен. Я пришла с паспортом, а мне в кассе не могут отдать мои деньги и нет никакого выхода??" Она ответила: "Звоните в колл-центр, но прийдётся дозваниваться часов 5, и сегодня они до 20 работают, так что у вас не получится дозвониться, приходите в др. день, дозванивайтесь, оформят заявку и Вы снимите деньги." Я опять менеджеру говорю давайте напишем повторно, на что он ответил нет смысла и закрыл компьютер. Я позвонила сразу по горячей линии Альфа банка. Мне ответили, что снять блокировку и деньги можно с паспортом и телефоном в отделении банка. Я сказала, что уже в отделении и они говорят то же. Я говорю, что делать все таки, если в отделении говорят нужно звонить... В итоге после ожиданий сказали, что бы взяла в отделении книгу жалоб. Я попросила книгу жалоб у менеджера. Он ответил, что позвал руководителя. Позже руководитель проходил МИМО меня направляясь к выходу. Я её позвала и попросила книгу жалоб. сказала, что у них её нет. Сам офис довольно странный, просто столы, нет рабочих мест. Менеджеры подсаживаются к клиентам с компьютером с одного столика к другому. Я несколько дней не могу оплатить за детский сад. И никто не отвечает какой выход из этой ситуации. Похоже на то, что сам банк обманом не хочет мне возвращать деньги. Прошу помочь разобраться и разблокировать доступ или помочь снять деньги.