Специалисты не знают, не умеют, не могут

24.08.2024 я решил обратиться в отделение банка по, казалось бы, пустяковому вопросу: исправить ошибку в адресе электронной почты в профиле. Но все пошло не так, как я ожидал, с первой же минуты

Вместо того, чтобы просто исправить ошибку (которая, к слову, вероятнее всего произошла по вине специалиста, который вносил мои данные в систему), специалист изо всех сил принялась убеждать меня, что мне это не нужно, что эта почта ни на что не влияет.

Состоялся примерно такой разговор:

- Вам не нужно исправлять это

- Как не нужно? Эта почта подставляется в приложении, мне приходится вручную ошибку в почте исправлять каждый раз

- Эта почта ни на что не влияет, вы все равно каждый раз почту вводите сами

- Мне неудобно исправлять каждый раз ошибку в почте, которая подставляется из данных профиля в приложении

- Вы все равно данные почты указываете вручную

- Как вручную? Почта подставляется из данных профиля

- А, да? Ну ладно, давайте исправим тогда

В общем, с горем пополам мы ошибку в адресе (как мне тогда казалось) исправили. Я поблагодарил сотрудника, попрощался и пожелал ей хорошего дня. По какой-то причине сотрудник не посчитала нужным проявить эту же минимальную вежливость по отношению ко мне. Странно, ну ладно

Уже на пути из офиса я узнал, что теперь у меня вместо электронной почты отображается текст "Электронная почта" (прям так, русскими буквами). Моему удивлению, конечно, не было предела, я решил уточнить у сотрудников техподдержки, что это такое и почему

Состоялся веселый диалог:

- Почему в поле "Email" отображается текст "Электронная почта"? При нажатии на это поле также копируется текст "Электронная почта". Это ведь не ок, и что с этим делать?

- Если вы хотите поменять персональные данные, вы можете это сделать через госуслуги

- Здорово! А по моему вопросу можете подсказать?

- А какой у вас вопрос?

- ...

- Уточняю информацию... Да, почта была исправлена

- Тогда почему отображается текст "Электронная почта", а не моя почта?

- Вы можете обновить почту через госуслуги...

- Я не хочу обновлять почту через госуслуги, я был в офисе и обновил ее там

- Давайте составим обращение... Срок решения месяц. Возможно, вам придется еще раз сходить в офис

Мне не хотелось растягивать решение вопроса на месяц, поэтому я снова наведался в офис. Взял талон (B929), меня довольно быстро пригласили, и я уже успел обрадоваться. Но внезапно специалист сказала мне ждать, пока она обслужит другого клиента, который уже долго ждет. Ну ок, жду. Ожидание растянулось примерно на полчаса, клиент ушел. После этого клиента стали приглашать тех, кто пришел после меня... Мое терпение лопнуло, и я спросил у сотрудника, что происходит. Как оказалось, сотруник потеряла мой талон, и если бы я не подошел, то ждал бы до конца рабочего дня. Ладно...

Рассказал сотруднику о своей новой проблеме, показал экран телефона. С сотрудником (та самая девушка, которая утром исправляла мне почту) состоялся уже такой разговор:

- Я все сделала, ждите день-два, может и исправится само

- А потом что?

- Потом снова придете в офис

- И что тогда?

- Ну тогда обращение будем составлять

Казалось бы, что может быть проще? Заменить одну букву в почте на цифру. К сожалению, сотрудники банка не способны даже на такую простую операцию и готовы тратить и свое время, и время клиентов попусту. Досадно и грустно!

Было бы здорово, если бы с указанными сотрудниками была проведена воспитательная беседа (хотя бы по поводу вежливости) и повышен уровень их квалификации таким образом, чтобы они смогли начать разбираться в таких элементарных вещах.