Некорректная дата окончания беспроцентного периода по карте "Карта возможностей 200 дней без процентов"

18 января 2024 года обратилась в отделение банка за кредитной картой "Карта возможностей 200 дней без процентов". Обратилась именно в отделение, для того чтобы сотрудник банка мне рассказал всю информацию об этом продукте.

При внесении платежей по кредитной карте я всегда использовала приложение ВТБ Онлайн. Все данные о необходимой сумме и дате ежемесячного платежа, а также срок окончания беспроцентного периода были отображены в приложении. В приложении сделано, казалось бы, все, чтобы клиент не задумывался о состоянии своих кредитных продуктов: не рассчитывал самостоятельно даты и суммы ежемесячных платежей, а также срок окончания беспроцентного периода. 

Я ориентировалась на указанную информацию в ВТБ онлайн и всегда вовремя вносила платежи по кредитной карте, чтобы не допустить начисления процентов. К тому же в приложении всегда можно было увидеть информацию "в этом месяце вы больше ничего не должны банку". 

09.08.2024 года я внесла платеж, закрыв кредитную карту полность. При обновлении приложения увидела информацю, что "в этом месяце вы больше ничего не должны банку" Также обратила внимание, что окончание беспроцентного периода по данным ВТБ онлайн был указан до 20.08.2024. 

Позже, открыв приложение в очередной раз, я увидела, что мне начислены проценты в сумме 6957,11 и проценты за каждый день просрочки.

Позвонив по горячей линии банка ВТБ из разговора со специалистом поддержки я узнала, что беспроцентный период по кредитной карте начинается с 1 числа месяца, в котором оформлен договор, а не с первой расходной операции, в чем была уверена я, а также что беспроцентный период завершился еще 19.07.2024. 

Обратившись в отделение банка для разьяснения ситуации, сотрудники банка не смогли мне ответить на мои вопросы, а именно: 

- когда у меня начался беспроцентный период. Один из сотрудников утверждает что это 01.02.2024, другой говорит что 01.02.2024;

- за что и как были рассчитаны проценты.

Также хочу отметить, что за весь период пользования кредитной картой от банка мне поступила только одна СМС от 15.03.2024 о том, что мне нужно внести платеж 1500 рублей до 18:00 МСК 2024-03-20. В другое время ни СМС, ни Push-уведомлений о том, что закончился беспроцентный период и что у меня "набегают" проценты не было.

Однако, ведь для того и существует приложение ВТБ онлайн и есть информация о датах, суммах платежей, сроках окончания беспроцентного периода, чтобы клиент на занималься самостоятельными расчетами, а полностью полагался на информацию, указанную в ВТБ онлайн.

Выходит, что банк меня ввел в заблуждение некомпетенцией сотрудников банка и некорректным отображением даты окончания беспроцентного периода в ВТБ онлайн.