ВТБ банк или как испортить себе субботнее утро

Пару дней назад я решила закрыть кредитную карту и кредитный счет к ней - наивно обратилась с этой просьбой непосредственно в онлайн-чат банка, но оператору непосильно выполнить такую сложную операцию - сказали нужно обязательно идти в физический офис.

Наконец-то я нашла время, чтобы сходить в офис ВТБ на Кантемировской - чем еще заняться в субботнее утро. Выбрала для цели посещения Физическое лицо - Карта, и сразу же была приглашена к окну номер 1 (талончик был 005 , если не ошибаюсь).

И тут начало происходить странное.
Когда я сказала, что хочу закрыть карту и счет к ней, девушка попросила меня зайти в приложение. А если у меня нет с собой телефона, я что не смогу закрыть карту?

Я удивилась, и спросила что-то типа, а Вы без этого закрыть не сможете? Но она меня настойчиво просила зайти в онлайн-банк.

Потом я еще добавила, что у меня на счету есть и мои личные деньги, и спросила, не могут ли они при закрытии счета перевести эти деньги на другой счет. Она сказала, что нет, что мне самой надо их перевести.

Я зашла в онлайн-банк и перевела собственные средства со счета кредитной карты на основной счет, и сообщила ей об этом. Она мне стала говорить, что мне надо их было перевести не на свой счет, а на счет в другом банке. Я очень удивилась и спросила "почему"? Она сказала, что без этого невозможно будет закрыть счет. Потом, когда она поняла, что это кредитный счет, она стала спрашивать, взяли ли у меня комиссию? (Я вообще не понимаю, вы меня заставляете самостоятельно перевести деньги на счет другого банка, чтобы взять комиссию или что?)

Потом она попросила посмотреть в мой телефон и сказала: "А, вы просто хотите закрыть кредитную карту? Я думала, вы вообще хотите закрыть счет. Сейчас Вы этого сделать не сможете, так как вы только что перевели деньги, и они в обработке, приходите завтра или в понедельник".

Я сказала, что у меня нет времени ходить туда-обратно в надежде закрыть счет, и что банк не имеет права насильно меня заставлять оставаться в договорных отношениях, когда я этого не хочу. Я хотела написать заявление на закрытие счета, чтобы его закрыли, когда появиться техническая возможность, но на все мои просьбы я слышала "нет-нет-нет - приходите в другой день".

Я считаю, что банк действует противозаконно, удерживая клиентов насильно в договорных отношениях, когда клиент хочет отказаться от услуги банка и не может этого сделать.