Смена биллинга негативно сказывается на клиентах - счета уходят в минус

1. 09.08.2024 получил перевод от физлица в 10:13 и ЗП от работодателя в 13:09 на Мастер счёт.

10.08.2024 сделал перевод физлицу в 23:47 с Мастер счёта.

Остаток средств 5 836 руб. на Мастер счёте в 23:50 перевёл на счет карты МИР.

2. 13.08.2024 получаю кэшбэк 501 руб. на Мастер счёт.

13.08.2024 получаю перевод 1 000 руб. на Мастер счёт от физлица.

Счёт "волшебным образом" обнуляется. Глубоко в истории платежей обнаруживаю задолженность - 4 335 руб.

Техподдержка по телефону и в чате говорит, что идёт обновление ПО и деньги на счёте появятся в ближайшее время.

3. 16.08.2024 я забываю про странности на счетах и перевожу на Мастер счёт 1 800 руб. со своей карты. Деньги опять исчезают.

Потом я обнаруживаю, что в чате мне ранее ответили, что перевод 5 836 руб. прошёл без уменьшения баланса по технической причине, образовался перерасход, который сейчас погашается за счёт поступающих средств.

Я сильно этому удивляюсь, так как никакого минуса не возникало - это видно по всем выпискам со счетов.

4. 17.08.2024 у меня автоматически снимаются все остатки с карт - 300 руб. и также исчезают "в счёт погашения задолженности". Хорошо, что вклад не трогали.

5. 18.08.2024 после длительного препирания с 3-мя сотрудниками техподдержки в чате, с предjсталвением выписок со счетов у меня приняли обращение (CR-13759576), причём срок ответа по обращению - 06.09.2024.

6. 21.08.2024 на Мастер счёте появляются все пропавшие деньги 3 400 руб. Я уж думал, что обращение отработали и всё вернули. Ан нет, эта сумма переводится на карту МИР и снова исчезает в недрах банка в счёт погашения задолженности.

7. Также я заметил, что на карте МИР включился овердрафт и несколько моих платежей ушли в минус. Теперь ещё добавился долг в 1,5 тыс. руб.

8. 22.08.2024 в офисе банка сотрудник мне ничего также не смогла ответить.

Выводы:

1. Робот в чате и колл-центре достаёт тупыми вопросами и информацией не по делу. Только после 2-3 фраз - соедини со специалистом он отключается и 10 минут ждёшь сотрудника.

2. Сотрудники не компетентны, им не доносят информацию что происходит в банке с биллинговыми системами.

3. Также клиент связывается с бонкам в чате, специалист подключается в течение 10 минут, потом после пояснения клиента уходит думать на 5-10 минут. А после, если клиент ничего не отвечает в течение 2-3 минут отключается от чата и с клиентом начинает общаться новый специалист, которому надо всё заново объяснять. Вы считаете, что клиент должен эти 5-10 минут сидеть и ждать ответа вперившись в экран?

4. Срок ожидания по решению проблемы слишком длительный. Причём из-за ошибок банка. Не происходит эскалации проблемы на специалистов онлайн в банке - чат и колл-центр просто собирает проблемы.

5. Не пользуюсь на текущий момент счетами и картами банка, так как не хочу ещё потерять 3 800 руб. безосновательно. А если бы сумма была значительно больше? Сейчас переводы можно проводить на большие суммы, которые из-за ошибки банка могут "потеряться" или зависнуть на 3 недели.